PENGARUH BAURAN PENJUALAN ECERAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ALFAMART : Survei pada Pelanggan Alfamart 2 Lembang

Mia Mutia, - (2008) PENGARUH BAURAN PENJUALAN ECERAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ALFAMART : Survei pada Pelanggan Alfamart 2 Lembang. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Pada tahun 2002 bisnis ritel mulat berkembang dengan pesat, terutama jenis ritel minimarket. Hal tersebut terjadi karena minimarket merupakan jenis pengecer modem dengan ukuran kecil yang letaknya dekat dengan wilayah perumahan dan memiliki waktu operasi toko yang panjang. persaingan minimarket di daerah Bandung termasuk Lembang yang terdapat beberapa minimarket diantaranya adalah Alfamart yang bersaing melalui strategi bauran penjualan eceran yang diterapkan hampir sama dengan pesaing minimarket lainnya. Sehingga Alfamart perlu menjaga kesetiaan para pelanggannya agar tidak berpindah pada pesaing.

Penelitian ini yang menjadi tujuannya adalah untuk mengetahui gambaran bauran penjualan eceran yang terdiri dari produk, pelayanan, suasana toko, harga, lokasi, dan promosi Alfamart 2 Lembang, untuk mengetahui gambaran loyalitas pelanggan yang terdiri dari pembelian ulang, penolakan terhadap produk pesaing, penciptaan prospek kekebalan produk jasa pesaing pada Alfamart 2 Lembang dan untuk mengetahui besarnya pengaruh bauran penjualan eceran yang terdiri dari produk, pelayanan, suasana toko, harga, lokasi, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan Alfamart 2 Lembang.

Penelitian yang dilakukan bersifat deskriptif dan verifikatif, sedangkan metode penelitian yang dilakukan adalah metode survey deskriptif (deskriptif survey) dan survey eksplanatori (Explanatory survey), Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Alfamart 2 Lembang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, kuesioner dan observasi. Analisis data menggunakan Uji Path Analysis.

Dari hasil penelitian tidak semua dimensi bauran penjualan eceran berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan yaitu dimensi suasana toko, sehingga dilakukan trimming dan lima dimensi lainnya memiliki pengaruh secara langsung dan tidak langsung. dan hasil penelitian dapat diketahui bahwa besarnya pengaruh bauran penjualan eceran terhadap pembentukan loyalitas adalah sebesar 72.5% dan hasil pengujian secara parsial terhadap keenam unsur bauran penjualan eceran diketahui mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Alfamart 2 Lembang.

Preview	Text S_PEM_02311_Title.pdf Download (53kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_02311_Abstract.pdf Download (162kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_02311_Table_of_content.pdf Download (292kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_02311_Chapter1.pdf Download (299kB) | Preview
	Text S_PEM_02311_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (929kB)
Preview	Text S_PEM_02311_Chapter3.pdf Download (626kB) | Preview
	Text S_PEM_02311_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
Preview	Text S_PEM_02311_Chapter5.pdf Download (134kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_02311_Bibliography.pdf Download (108kB) | Preview
	Text S_PEM_02311_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Bauran, Loyalitas, Penjualan, Pelayanan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (non kependidikan)
Depositing User:	Nova Eka Winarti
Date Deposited:	05 Sep 2022 06:59
Last Modified:	05 Sep 2022 06:59
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/77767

Actions (login required)

View Item