PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS TAMU DI AMMATOA RESORT PANTAI TANJUNG BIRA KABUPATEN BULUKUMBA

    Susan Ardana Putri, - (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS TAMU DI AMMATOA RESORT PANTAI TANJUNG BIRA KABUPATEN BULUKUMBA. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas tamu di Ammatoa Resort, yang terletak di daerah kawasan pantai Tanjung Bira , kabupaten Bulukumba , Sulawesi Selatan. Penelitian ini menganalisis pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas tamu menggunakan korelasional. Metode yang digunakan penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan total 120 Responden yang disebar dalam bentuk kuisioner menggunakan Google Form. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan populasi yaitu tamu Ammatoa resort. Penelitian ini menggunakan pilot test dengan sebanyak 30 responden. Selanjutnya dilakukan analisis data dan uji hipotesis menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas tamu di Ammatoa Resort, dengan besar persentase pengaruhnya sebesar 61,3% (kuat/berpengaruh). Dimana kualitas pelayanan dan loyalitas tamu berada pada kategori cukup baik, yang berarti pelayanan yang diberikan di resort sudah cukup baik dalam memenuhi kebutuhan tamu.

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_MRL_1806567_Title.pdf] Text
    S_MRL_1806567_Title.pdf
    Download (518kB)
    [thumbnail of S_MRL_1806567_Chapter1.pdf] Text
    S_MRL_1806567_Chapter1.pdf
    Download (209kB)
    [thumbnail of S_MRL_1806567_Chapter2.pdf] Text
    S_MRL_1806567_Chapter2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (233kB)
    [thumbnail of S_MRL_1806567_Chapter3.pdf] Text
    S_MRL_1806567_Chapter3.pdf
    Download (319kB)
    [thumbnail of S_MRL_1806567_Chapter4.pdf] Text
    S_MRL_1806567_Chapter4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (459kB)
    [thumbnail of S_MRL_1806567_Chapter5.pdf] Text
    S_MRL_1806567_Chapter5.pdf
    Download (155kB)
    [thumbnail of S_MRL_1806567_Appendix.pdf] Text
    S_MRL_1806567_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (408kB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Tamu, Resort
    Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
    L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
    Depositing User: Susan ardana putri
    Date Deposited: 03 Aug 2022 02:57
    Last Modified: 03 Aug 2022 02:57
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/75366

    Actions (login required)

    View Item View Item