MANAJEMEN LAYANAN LEMBAGA MEDIS TERHADAP ANAK-ANAK BERKEBUTUHAN KHUSUS DI KLINIK PUSAT PENGEMBANGAN POTENSI ANAK SURYA KANTI BANDUNG TAHUN 2004

Setya Damayanti, - (2005) MANAJEMEN LAYANAN LEMBAGA MEDIS TERHADAP ANAK-ANAK BERKEBUTUHAN KHUSUS DI KLINIK PUSAT PENGEMBANGAN POTENSI ANAK SURYA KANTI BANDUNG TAHUN 2004. S2 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Menurut literatur, jumlah penyandang anak-anak berkebutuhan khusus
diperkirakan sekitar 2,5% dari populasi suatu masyarakat. Masalah anak berkebutuhan
khusus ini menuntut penanganan secara multi disipliner. Pelaksanaan dan
pengembangan pelayanan multi disiplin terhadap anak berkebutuhan khusus
membutuhkan perhatian yang serius dari pihak manajemen dan orang-orang yang
terkait, karenanya penulis tertarik untuk melihat secara mendalam efektivitas dan
erisiensi manajemen layanan anak-anak berkebutuhan khusus.
Rumusan masalah penelitiannya: (1) Bagaimana proses perencanaan kegiatan
yang dilakukan di PUSPPA Surya Kanti tahun 2004? (2) Bagaimana implementasi dari
rencana kegiatan yang telah dilakukan pada tahun 2004? (3) Bagaimana mekanisme
on^Ti • PenSendahan kegiatan yang dilakukan di PUSPPA Surya Kanti tahun
2004? Tujuan umum penehtian adalah mendapatkan gambaran secara komprehensif
mengenai manajemen layanan terhadap anak-anak berkebutuhan khusus. Sedangkan
tokus penelitiannya pada masalah efektivitas dan efisiensi manajemen organisasi dalam
melakukan pelayanan.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan
kualitatif dan jenis penelitiannya adalah studi kasus. Teknik pengumpulan data
menggunakan observasi, wawancara dan studi dokumen. Lokasi yang dijadikan objek
penehtian adalah Klinik PUSPPA Surya Kanti Bandung. Sumber datanya adalah
direktur klinik, para manajer klinik, staf klinik dan orang tua pasien.
Hasil penelitian menunjukkan perencanaan yang dilakukan di Klinik Surva
Kanti dapat diklasifikasikan dalam beberapa kegiatan: (1) Penetapan visi dan misi
klinik dilakukan dengan mengadopsi visi dan misi Yayasan Surya Kanti (2) Klinik
belum melakukan analisis lingkungan internal dan ekternal. (3) Pembuatan rencana
kegiatan dionentasikan pada kebutuhan pasien. (4) Masalah dapat diklasifikasikan
dalam tiga hal, yaitu: belum terwujudnya teamwork untuk perencanaan secara
komprehensif, kurang antisipasi secara optimal dalam penanganan pasien dan
kurangnya partisipasi personil klinik dalam perencanaan. Implementasi rencana
diidentifikasi dalam beberapa kegiatan, yaitu: (1) Kepemimpinan direktur klinik
dionentasikan pada perubahan organisasi menuju klinik profesional. (2) Komunikasi
dilakukan secara formal seminggu sekali atau ketika menemui masalah (3) Insentif
dirasakan kurang memuaskan personil. (4) Supervisi dilakukan pada hal-hal yan°
bersifat manajenal. (5) Masalah-masalah dalam implementasi rencana meliputi masalah
teknis, persepsi yang berbeda dalam manafsirkan suatu hal atau keadaan dan kurangnva
sumber daya klinik, baik material maupun non material. Proses evaluasi dilakukan
melalui dokumen admin.stratif dan pengamatan keseharian pimpinan. Pengendalian
yang dilakukan pimpinan klinik dilakukan melalui memo atau surat resmi dan rapat
langsung dengan para koordinator bidang. Pimpinan klinik dibantu oleh seorang VSO
Rekomendasinya adalah: (1) Organisasi mutlak melakukan analisis posisi
melalm analisis internal dan ekternal. (2) Klinik akan lebih cepat melakukan perubahan
yang diharapkan manakala menyusun rencana strategis jangka pendek, menengah dan
panjang. (3) Keberhasilan untuk merencanakan dan melaksanakan perubahan tidak
tcrlepas dan peran serta anggota organisasi. (4) Dalam mcimclola perubahan
Kepemimpinan menjadi faktor detenninan dalam pembentukan budava or»anisasi (-)
Unentasi mutu layanan terhadap pelanggan mcrupakan hal vanu paliniz rasional untuk
memenangkan kompet.si, karenanya hal terscbut menjadi pentmu sobaizai arali dalam
manajemen layanan klinik.

	Text T_ADP_019667_title.pdf Download (426kB)
	Text T_ADP_019667_chapter1.pdf Download (381kB)
	Text T_ADP_019667_chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text T_ADP_019667_chapter3.pdf Download (770kB)
	Text T_ADP_019667_chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text T_ADP_019667_chapter5.pdf Download (354kB)
	Text T_ADP_019667_appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (3MB)

Item Type:	Thesis (S2)
Uncontrolled Keywords:	MANAJEMEN LAYANAN LEMBAGA MEDIS TERHADAP ANAK-ANAK BERKEBUTUHAN KHUSUS
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Pendidikan > Administrasi Pendidikan
Depositing User:	anggaizman
Date Deposited:	30 Aug 2022 01:28
Last Modified:	30 Aug 2022 01:28
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/74184

Actions (login required)

View Item