PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI CHATIME MALL KOTA BANDUNG : Survei terhadap konsumen di Chatime Mall Kota Bandung

    Geri AprianSaputra, - and UNSPECIFIED (2022) PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI CHATIME MALL KOTA BANDUNG : Survei terhadap konsumen di Chatime Mall Kota Bandung. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Gambaran Service Quality, Customer Loyalty dan mengetahui Pengaruh Service Quality terhadap Customer Loyalty di Chatime Mall Kota Bandung. Jenis penelitian yang digunakan yaitu Deskriptif dan Verifikatif dengan metode yang digunakan adalah Explanatory Survey. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 150 responden yang dibagi menjadi 5 bagian outlet Chatime di Mall Kota Bandung, sampel diambil dengan menggunakan teknik Dispropotional Stratified Random Sampling. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik analisis Regresi Linear Berganda dengan bantuan aplikasi SPSS 20 for Windows. Berdasarkan pengujian diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh secara simultan antara service quality terhadap customer loyalty. Dan secara parsial service quality yang memiliki 5 dimensi yaitu tangible, empathy, responsiveness, reliability, assurance memiliki pengaruh sebanyak 3 dimensi diantaranya tangible, reliability, assurance terhadap customer loyalty, sedangkan 2 dimensi lainnya yaitu empathy dan responsiveness tidak memiliki pengaruh secara parsial terhadap customer loyalty.

    Kata kunci: Service Quality, Customer Loyalty

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_MPP_1604405_Title.pdf] Text
    S_MPP_1604405_Title.pdf
    Download (627kB)
    [thumbnail of S_MPP_1604405_Chapter1.pdf] Text
    S_MPP_1604405_Chapter1.pdf
    Download (458kB)
    [thumbnail of S_MPP_1604405_Chapter2.pdf] Text
    S_MPP_1604405_Chapter2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (551kB)
    [thumbnail of S_MPP_1604405_Chapter3.pdf] Text
    S_MPP_1604405_Chapter3.pdf
    Download (908kB)
    [thumbnail of S_MPP_1604405_Chapter4.pdf] Text
    S_MPP_1604405_Chapter4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (1MB)
    [thumbnail of S_MPP_1604405_Chapter5.pdf] Text
    S_MPP_1604405_Chapter5.pdf
    Download (368kB)
    [thumbnail of S_MPP_1604405_Appendix.pdf] Text
    S_MPP_1604405_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (935kB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Uncontrolled Keywords: : Service Quality, Customer Loyalty
    Subjects: G Geography. Anthropology. Recreation > GT Manners and customs
    L Education > LB Theory and practice of education
    L Education > LC Special aspects of education
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Pemasaran Pariwisata
    Depositing User: Geri Aprian Saputra
    Date Deposited: 08 Jul 2022 06:42
    Last Modified: 08 Jul 2022 06:42
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/74164

    Actions (login required)

    View Item View Item