PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI CHATIME MALL KOTA BANDUNG : Survei terhadap konsumen di Chatime Mall Kota Bandung

Geri AprianSaputra, - and UNSPECIFIED (2022) PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI CHATIME MALL KOTA BANDUNG : Survei terhadap konsumen di Chatime Mall Kota Bandung. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Gambaran Service Quality, Customer Loyalty dan mengetahui Pengaruh Service Quality terhadap Customer Loyalty di Chatime Mall Kota Bandung. Jenis penelitian yang digunakan yaitu Deskriptif dan Verifikatif dengan metode yang digunakan adalah Explanatory Survey. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 150 responden yang dibagi menjadi 5 bagian outlet Chatime di Mall Kota Bandung, sampel diambil dengan menggunakan teknik Dispropotional Stratified Random Sampling. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik analisis Regresi Linear Berganda dengan bantuan aplikasi SPSS 20 for Windows. Berdasarkan pengujian diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh secara simultan antara service quality terhadap customer loyalty. Dan secara parsial service quality yang memiliki 5 dimensi yaitu tangible, empathy, responsiveness, reliability, assurance memiliki pengaruh sebanyak 3 dimensi diantaranya tangible, reliability, assurance terhadap customer loyalty, sedangkan 2 dimensi lainnya yaitu empathy dan responsiveness tidak memiliki pengaruh secara parsial terhadap customer loyalty.

Kata kunci: Service Quality, Customer Loyalty

Baca Full Text klik disini
[thumbnail of S_MPP_1604405_Title.pdf] Text
S_MPP_1604405_Title.pdf
Download (627kB)
[thumbnail of S_MPP_1604405_Chapter1.pdf] Text
S_MPP_1604405_Chapter1.pdf
Download (458kB)
[thumbnail of S_MPP_1604405_Chapter2.pdf] Text
S_MPP_1604405_Chapter2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (551kB)
[thumbnail of S_MPP_1604405_Chapter3.pdf] Text
S_MPP_1604405_Chapter3.pdf
Download (908kB)
[thumbnail of S_MPP_1604405_Chapter4.pdf] Text
S_MPP_1604405_Chapter4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (1MB)
[thumbnail of S_MPP_1604405_Chapter5.pdf] Text
S_MPP_1604405_Chapter5.pdf
Download (368kB)
[thumbnail of S_MPP_1604405_Appendix.pdf] Text
S_MPP_1604405_Appendix.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (935kB)
Official URL: http://repository.upi.edu
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: : Service Quality, Customer Loyalty
Subjects: G Geography. Anthropology. Recreation > GT Manners and customs
L Education > LB Theory and practice of education
L Education > LC Special aspects of education
Divisions: Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Pemasaran Pariwisata
Depositing User: Geri Aprian Saputra
Date Deposited: 08 Jul 2022 06:42
Last Modified: 08 Jul 2022 06:42
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/74164

Actions (login required)

View Item View Item