representasi kimia, intertekstual, ikatan kovalen, multimedia pembelajaran.

Yulida, Reva (2014) representasi kimia, intertekstual, ikatan kovalen, multimedia pembelajaran. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

PT. Agung Cemerlang Lestari memiliki masalah dimana volume penjualan perusahaan tidak mencapai target dan cenderung menurun, serta penurunan jumlah pelanggan bahan kimia tekstil dari setiap tahunnya. Kondisi tersebut diakibatkan kurang optimalnya perusahaan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan menjaga hubungan pemasaran yang jangkapanjang, sehingga pelanggan banyak yang berpaling kepada perusahaan lain.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran relationship marketing, loyalitas pelanggandan sejauh mana pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan bahan kimia tekstil pada PT. Agung Cemerlang Lestari. Aspek yang diteliti meliputi dua hal yaitu relationship marketing dan loyalitas pelanggan.
Teori yang digunakan untuk mengatasi masalah dalam penelitian ini adalah relationship marketing yang terdiri dari dimensi mutual benefit, komitmen, komunikasi, authenticity, sedangkan pada loyalitas pelanggan yang didasarkan pada dimensi loyalitas prilaku, loyalitas sikap dan loyalitas komposit.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan populasi berjumlah 200 orang responden dan jumlah sampel 67 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda.
Hasil penelitian secara deskriptif menunjukkan bahwa relationship marketing pada PT. Agung Cemerlang Lestari telah berjalan dengan efektif, dimensi mutual benefit merupakan dimensi yang memiliki penilaian paling tinggi dalam memengaruhi loyalitas pelanggan. Sedangkan pelanggan bahan kimia tekstil pada PT. Agung Cemerlang Lestari telah memiliki loyalitas yang tinggi untuk selalu menggunakan produk bahan kimia tekstil PT. Agung Cemerlang Lestari. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa relationship marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan bahan kimia tekstilpada PT. Agung Cemerlang Lestari.

Kata Kunci: Relationship Marketing, Loyalitas Pelanggan

Preview	Text S_PEM_0901647_Title.pdf Download (176kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_0901647_Abstract.pdf Download (303kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_0901647_Table_of_content.pdf Download (148kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_0901647_Chapter1.pdf Download (377kB) | Preview
	Text S_PEM_0901647_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (487kB)
Preview	Text S_PEM_0901647_Chapter3.pdf Download (586kB) | Preview
	Text S_PEM_0901647_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (790kB)
Preview	Text S_PEM_0901647_Chapter5.pdf Download (68kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_0901647_Bibliography.pdf Download (144kB) | Preview
	Text S_PEM_0901647_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (350kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Relationship Marketing, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
Depositing User:	Riki N Library ICT
Date Deposited:	19 Aug 2014 03:07
Last Modified:	19 Aug 2014 03:07
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/7344

Actions (login required)

View Item