Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Armor Kopi Dago Pakar Kota Bandung

Rifqi Rahadira Rachman, - (2021) Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Armor Kopi Dago Pakar Kota Bandung. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Preview	Text S_MIK_1703441_Title.pdf Download (388kB) | Preview
Preview	Text S_MIK_1703441_Chapter1.pdf Download (479kB) | Preview
	Text S_MIK_1703441_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (146kB)
	Text S_MIK_1703441_Chapter3.pdf Download (419kB)
	Text S_MIK_1703441_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (792kB)
	Text S_MIK_1703441_Chapter5.pdf Download (58kB)
	Text S_MIK_1703441_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (630kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Armor Kopi Dago Pakar Kota Bandung. Tujuan penelitian ini juga untuk mengetahui bagaimana gambaran kepuasan konsumen di Armor Kopi Dago Pakar Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dan verifikatif. Penelitian ini menggunakan kuesioner dengan bantuan google form dengan sampel sebanyak 100 responden. Variabel dalam penelitian ini adalah kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan kepuasan konsumen (Y). Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda menggunakan SPSS release 25.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen, begitu juga dengan kualitas pelayanan yang berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap survey kepuasan konsumen di Armor Kopi Dago Pakar Kota Bandung. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa kualitas produk maupun kualitas pelayanan mendapatkan perhatian dari konsumen Armor Kopi Dago Pakar Kota Bandung. Dapat diketahui bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Armor Kopi Dago Pakar Kota Bandung. Saran dari peneliti adalah pihak perusahaan bisa dapat mempertahankan kualitas produk dan kualitas pelayanannya atau dapat memperbaiki lagi agar bisa bersaing dengan kompetitor lain. The purpose of this study was to determine the description of product quality and service quality on customer satisfaction at Armor Kopi Dago Pakar Bandung. The purpose of this study is also to find out how the description of consumer satisfaction in Armor Kopi Dago Pakar Bandung. This research uses descriptive and verification quantitative methods. This study uses a questionnaire with the help of google form with a sample of 100 respondents. The variables in this study are product quality (X1), service quality (X2) and customer satisfaction (Y). The data analysis method used is multiple linear regression using SPSS release 25.0. The results of this study indicate that product quality has a partially significant effect on consumer satisfaction, as well as service quality which has a partially significant effect on consumer satisfaction. The results of this study also show that product quality and service quality simultaneously have a significant effect on consumer satisfaction surveys at Armor Kopi Dago Pakar, Bandung City. From the results of this study it can be seen that product quality and service quality get the attention of consumers of Armor Kopi Dago Pakar Bandung. It can be seen that product quality and service quality affect consumer satisfaction at Armor Kopi Dago Pakar Bandung. The suggestion from the researcher is that the company can maintain product quality and service quality or can improve it again so that it can compete with other competitors.

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Product Quality, Service Quality, Consumer Satisfaction
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Industri Katering
Depositing User:	Rifqi Rahadira Rachman
Date Deposited:	06 Jun 2022 07:23
Last Modified:	06 Jun 2022 07:23
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/72906

Actions (login required)

View Item