Fajar, Rivan Eka Nur (2014) TANGGAPAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN RESERVASI DI TRAVEL DAYTRANS BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.
|
Text
S_MRL_0701502_Title.pdf Download (161kB) | Preview |
|
|
Text
S_MRL_0701502_Abstract.pdf Download (204kB) | Preview |
|
|
Text
S_MRL_0701502_Table_of_content.pdf Download (229kB) | Preview |
|
|
Text
S_MRL_0701502_Chapter1.pdf Download (261kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upi.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
S_MRL_0701502_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (288kB) |
|
|
Text
S_MRL_0701502_Chapter3.pdf Download (343kB) | Preview |
|
|
Text
S_MRL_0701502_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (734kB) |
|
|
Text
S_MRL_0701502_Chapter5.pdf Download (156kB) | Preview |
|
|
Text
S_MRL_0701502_Bibliography.pdf Download (159kB) | Preview |
|
|
Text
S_MRL_0701502_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (206kB) |
Abstract
Indonesia adalah negara yang sangat berkembang di bidang ekonomi dan pariwisata,dalam hal ini Indonesia merupakan negara yang sangat kaya akan keindahan alam yang sudah dikenal baik turis lokal maupun mancanegara. Usaha jasa travel di Indonesia khususnya di Bandung sangat berkembang pesat karena banyak terdapat objek wisata yang sangat menarik untuk dikunjungi. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tanggapan dari pelanggan terhadap kinerja karyawan reservasi di Travel DayTrans Bandung dan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja karyawan reservasi. Metode yang digunakan untuk penelitian ini yaitu dengan menggunakan metode penelitian deskriptif. Metode penelitian deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan tanggapan pelanggan terhadap kinerja karyawan reservasi di Travel DayTrans Bandung. Dari hasil penelitian diketahui bahwa pelanggan yang berkunjung atau menggunakan jasa Travel DayTrans terhadap kinerja karyawannya sudah sangat baik dan kepuasan pelanggan sudah tercapai. Tetapi ada sebagian tanggapan pelanggan terhadap kinerja karyawan reservasi yang harus dibenahi karena belum memuaskan konsumen atau pelanggan yang menggunakan jasa Travel DayTrans. Selain itu dari analisis yang telah diuji, diketahui bahwa Aspek Pertanggungjawaban memiliki nilai yang sangat tinggi dibandingkan dengan aspek yang lain. Hal ini menunjukan bahwa tanggapan pelanggan terhadap kinerja karyawan memiliki pengaruh yang sangat positif di Travel DayTrans Bandung. Kata Kunci : Kinerja Karyawan.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Travel, Daytrans, Konsumen |
| Subjects: | ?? IPS ?? ?? fpips ?? Universitas Pendidikan Indonesia > Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure |
| Divisions: | Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure |
| Depositing User: | Riki N Library ICT |
| Date Deposited: | 02 Jul 2014 07:27 |
| Last Modified: | 02 Jul 2014 07:27 |
| URI: | http://repository.upi.edu/id/eprint/7224 |
Actions (login required)
 |
View Item |