ANALISIS KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (Survey pada Kelas XI Program Keahlian Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran di SMK Bina Wisata Lembang)

    Rafa Cahya Juliantari, - (2021) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (Survey pada Kelas XI Program Keahlian Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran di SMK Bina Wisata Lembang). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Permasalahan yang menjadi kajian penelitian ini ialah belum optimalnya layanan pendidikan yang diberikan oleh pihak sekolah. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas layanan pendidikan yang diberikan dengan menggunakan metode SERVQUAL yang didasarkan atas kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi yang diterima oleh siswa. Fokus kajian ini diarahkan pada lima dimensi utama dalam kualitas pelayanan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.
    Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey dengan teknik analisis data deskriptif. Data dikumpulkan dengan menggunakan angket. Populasi penelitian mencakup seluruh siswa Kelas XI Program Keahlian Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran di SMK Bina Wisata Lembang.
    Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pendidikan yang diberikan oleh pihak sekolah memiliki nilai kesenjangan negatif untuk keseluruhan dimensi, gap tertinggi berada pada dimensi assurance.

    Kata Kunci : Kualitas Layanan Pendidikan, Metode SERVQUAL

    The main problem in this research was having not optimal education services provided in the school. The purpose of this research is to determine the quality of educational services provided by using the SERVQUAL method which is based on the gap between perceptions and expectations received by students. Focus directed to five main dimensions of service quality, specifically tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.
    There search method of this research is use a survey with technical analysis of descriptive on data. Data collection techniques used question. The population included all of the students of 11th grade of the Automation Skill and Office Management Program in SMK Bina Wisata Lembang.
    The result of data analysis revealed that the educational services provided by the school had a negative gap value for all dimensions, the highest gap was in the assurance dimension.

    Keywords: Quality of Education Services, SERVQUAL Method

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_PKR_1603438_Title.pdf] Text
    S_PKR_1603438_Title.pdf
    Download (126kB)
    [thumbnail of S_PKR_1603438_Chapter 1.pdf] Text
    S_PKR_1603438_Chapter 1.pdf
    Download (171kB)
    [thumbnail of S_PKR_1603438_Chapter 2.pdf] Text
    S_PKR_1603438_Chapter 2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (893kB)
    [thumbnail of S_PKR_1603438_Chapter 3.pdf] Text
    S_PKR_1603438_Chapter 3.pdf
    Download (612kB)
    [thumbnail of S_PKR_1603438_Chapter 4.pdf] Text
    S_PKR_1603438_Chapter 4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (1MB)
    [thumbnail of S_PKR_1603438_Chapter 5.pdf] Text
    S_PKR_1603438_Chapter 5.pdf
    Download (379kB)
    [thumbnail of S_PKR_1603438_Appendix.pdf] Text
    S_PKR_1603438_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (2MB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Uncontrolled Keywords: Quality of Education Services, SERVQUAL Method
    Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
    L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Perkantoran
    Depositing User: Rafa Cahya Juliantari
    Date Deposited: 21 Oct 2021 04:01
    Last Modified: 21 Oct 2021 04:01
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/68893

    Actions (login required)

    View Item View Item