PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI TERHADAP KEPUASAN MUSTAHIK PADA PROGRAM RUMAH BERSALIN CUMA-CUMA (RBC)

Kurniawan Agni Tri Hariyadi, - (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI TERHADAP KEPUASAN MUSTAHIK PADA PROGRAM RUMAH BERSALIN CUMA-CUMA (RBC). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_EKI_1403782_Title.pdf Download (340kB)
	Text S_EKI_1403782_Chapter1.pdf Download (497kB)
	Text S_EKI_1403782_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (509kB)
	Text S_EKI_1403782_Chapter3.pdf Download (423kB)
	Text S_EKI_1403782_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (686kB)
	Text S_EKI_1403782_Chapter5.pdf Download (81kB)
	Text S_EKI_1403782_Bibliography.pdf Download (86kB)
	Text S_EKI_1403782_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)

Abstract

Pada era globalisasi, pelayanan prima merupakan elemen utama di rumah sakit dan unit kesehatan. Rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan kesehatan yang memenuhi standar pelayanan optimal. Hal tersebut sebagai akuntabilitas rumah sakit supaya mampu bersaing dengan rumah sakit lainnya. Rumah sakit adalah bentuk organisasi pelayanan kesehatan yang bersifat komprehensif, mencakup aspek promotive (pemasaran), preventif (pencegahan), kuratif (menyembuhkan), dan rehabilitative (pemulihan), serta sebagai pusat rujukan kesehatan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memprediksi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mustahik pada klinik Rumah Bersalin Cuma-Cuma (RBC). Populasi dalam penelitian ini adalah mustahik pada lembaga zakat, infak, sedekah, dan wakaf Sinergi Foundation. Adapun sampel dari penelitian ini adalah mustahik yang menerima manfaat dari bulan Juli-Desember 2018 sebanyak 78 orang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan secara signifikan mempengaruhi variabel kepuasan mustahik. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi lembaga pengelola zakat, infak, sedekah, dan wakaf (ZISWAF) dalam mengelola programnya agar kedepannya lembaga ZISWAF dapat lebih dipercaya oleh donatur.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	No. Panggil : S EKI KUR p-2019 ; Pembimbing : I. Suryana, II. Firmansyah ; NIM : 1403782
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, kepuasan, klinik, ibu dan anak, rumah bersalin.
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc H Social Sciences > H Social Sciences (General) L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Ilmu Ekonomi dan Keuangan Islam
Depositing User:	Kurniawan Agni Tri Hariyadi
Date Deposited:	21 Jun 2019 03:15
Last Modified:	21 Jun 2019 03:15
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/35648

Actions (login required)

View Item