PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI TERHADAP KEPUASAN MUSTAHIK PADA PROGRAM RUMAH BERSALIN CUMA-CUMA (RBC)

    Kurniawan Agni Tri Hariyadi, - (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI TERHADAP KEPUASAN MUSTAHIK PADA PROGRAM RUMAH BERSALIN CUMA-CUMA (RBC). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Pada era globalisasi, pelayanan prima merupakan elemen utama di rumah sakit dan unit kesehatan. Rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan kesehatan yang memenuhi standar pelayanan optimal. Hal tersebut sebagai akuntabilitas rumah sakit supaya mampu bersaing dengan rumah sakit lainnya. Rumah sakit adalah bentuk organisasi pelayanan kesehatan yang bersifat komprehensif, mencakup aspek promotive (pemasaran), preventif (pencegahan), kuratif (menyembuhkan), dan rehabilitative (pemulihan), serta sebagai pusat rujukan kesehatan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memprediksi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mustahik pada klinik Rumah Bersalin Cuma-Cuma (RBC). Populasi dalam penelitian ini adalah mustahik pada lembaga zakat, infak, sedekah, dan wakaf Sinergi Foundation. Adapun sampel dari penelitian ini adalah mustahik yang menerima manfaat dari bulan Juli-Desember 2018 sebanyak 78 orang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan secara signifikan mempengaruhi variabel kepuasan mustahik. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi lembaga pengelola zakat, infak, sedekah, dan wakaf (ZISWAF) dalam mengelola programnya agar kedepannya lembaga ZISWAF dapat lebih dipercaya oleh donatur.

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_EKI_1403782_Title.pdf] Text
    S_EKI_1403782_Title.pdf
    Download (340kB)
    [thumbnail of S_EKI_1403782_Chapter1.pdf] Text
    S_EKI_1403782_Chapter1.pdf
    Download (497kB)
    [thumbnail of S_EKI_1403782_Chapter2.pdf] Text
    S_EKI_1403782_Chapter2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (509kB)
    [thumbnail of S_EKI_1403782_Chapter3.pdf] Text
    S_EKI_1403782_Chapter3.pdf
    Download (423kB)
    [thumbnail of S_EKI_1403782_Chapter4.pdf] Text
    S_EKI_1403782_Chapter4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (686kB)
    [thumbnail of S_EKI_1403782_Chapter5.pdf] Text
    S_EKI_1403782_Chapter5.pdf
    Download (81kB)
    [thumbnail of S_EKI_1403782_Bibliography.pdf] Text
    S_EKI_1403782_Bibliography.pdf
    Download (86kB)
    [thumbnail of S_EKI_1403782_Appendix.pdf] Text
    S_EKI_1403782_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (2MB)
    Official URL: http://repository.upi.edu/
    Item Type: Thesis (S1)
    Additional Information: No. Panggil : S EKI KUR p-2019 ; Pembimbing : I. Suryana, II. Firmansyah ; NIM : 1403782
    Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, kepuasan, klinik, ibu dan anak, rumah bersalin.
    Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc
    H Social Sciences > H Social Sciences (General)
    L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Ilmu Ekonomi dan Keuangan Islam
    Depositing User: Kurniawan Agni Tri Hariyadi
    Date Deposited: 21 Jun 2019 03:15
    Last Modified: 21 Jun 2019 03:15
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/35648

    Actions (login required)

    View Item View Item