PENGARUH PEOPLE (SUMBER DAYA TENAGA KESEHATAN) DAN PROSES PELAYANANTERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN : Survei Pada Pasien Rawat Jalan di RSUD Kota Cilegon

Octaviany , Fany (2013) PENGARUH PEOPLE (SUMBER DAYA TENAGA KESEHATAN) DAN PROSES PELAYANANTERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN : Survei Pada Pasien Rawat Jalan di RSUD Kota Cilegon. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Preview	Text S_PEM_0906786_Title.pdf Download (149kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_0906786_Abstract.pdf Download (307kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_0906786_Table of Content.pdf Download (223kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_0906786_Chapter1.pdf Download (475kB) | Preview
	Text S_PEM_0906786_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (583kB)
Preview	Text S_PEM_0906786_Chapter3.pdf Download (683kB) | Preview
	Text S_PEM_0906786_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (744kB)
Preview	Text S_PEM_0906786_Chapter5.pdf Download (146kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_0906786_Bibliography.pdf Download (285kB) | Preview
	Text S_PEM_0906786_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Abstract

Persaingan yang kompetitif dalam industri penyedia jasa khususnya rumah sakit menuntut setiap rumah sakit dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat. Bauran pemasaran jasa khususnya people dan process merupakan faktor yang sangat penting bagi industri jasa rumah sakit yang berujung pada kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh people dan proses pelayanan terhadap kepuasan pasien baik secara simultan maupun parsial. Objek penelitian ini adalah pasien rawat jalan di RSUD Kota Cilegon. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah people (X1) dan proses pelayanan (X2) sedangkan variabel terikat adalah kepuasan pasien (Y). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif, verifikatif dengan metode explanatory survey dengan teknik systematic random sampling serta jumlah sampel sebanyak 137 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah path analysis dengan alat bantu software komputer SPSS 20.0 Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, penyebaran kuisioner, dan studi literatur. Berdasarkan hasil yang diperoleh dalam penelitian menyatakan bahwapeople dan proses pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien rawat jalan baik secara simultan maupun parsial denganpengaruhnya sebesar 26,8%. Penulis merekomendasikan kepada RSUD Kota Cilegon agar memperhatikan lagi kinerja sumber daya tenaga kesehatan khususnya perawat dan aliran kegiatan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Kata kunci: people, proses pelayanan, kepuasan pasien

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	Universitas Pendidikan Indonesia > Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (non kependidikan)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (non kependidikan)
Depositing User:	DAM STAF Editor
Date Deposited:	28 Nov 2013 02:56
Last Modified:	28 Nov 2013 02:56
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/3541

Actions (login required)

View Item