PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN SISWA KELAS XII JURUSAN ADMINISTRASI PERKANTORAN DI SMKN 11 BANDUNG

Fazriah, Novrianti Noer (2018) PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN SISWA KELAS XII JURUSAN ADMINISTRASI PERKANTORAN DI SMKN 11 BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah belum optimalnya
kepuasan siswa kelas XII jurusan Administrasi Perkantoran di SMKN 11
Bandung. Hal tersebut dilihat dari hasil survey kepuasan siswa ditahun 2013-
2016. Fokus kajian penelitian diarahkan pada faktor yang mempengaruhi
kepuasan siswa. Kualitas layanan pendidikan merupakan salah satu faktor yang
diduga memiliki pengaruh terhadap kepuasan siswa.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran mengenai
tingkat kualitas layanan pendidikan dan gambaran tingkat kepuasan siswa kelas
XII jurusan Administrasi Perkantoran di SMKN 11 Bandung, juga untuk
mengetahui pengaruh kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan siswa.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode eksplanatory survey.
Teknik pengumpulan data dengan cara penyebaran angket dengan model skala
likert. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 siswa kelas XII jurusan
Administrasi Perkantoran di SMKN 11 Bandung. Teknik analisis data yang
digunakan didalam penelitian ini adalah analisis regresi sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan informasi bahwa tingkat kualitas
layanan pendidikan di SMKN 11 Bandung berada pada kategori sangat tinggi, dan
pelayanan yang diberikan cukup sesuai dengan apa yang diharapkan siswa kelas
XII jurusan Administrasi Perkantoran. Dari hasil analisis regresi sederhana,
diperoleh hasil bahwa kualitas layanan pendidikan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan siswa.----------This paper study about the problem of non-ideal students’ satisfaction in
Department of Office Administration Class XII in SMKN 11 Bandung, based on
students’ satisfaction survey in 2013-2016. This study focuses on factors which
affect students’ satisfaction. Presumably, one of the factors is the quality of
educational service.
Objectives of this research is to obtain the illustration of the quality of
educational service level and students’ satisfaction in Department of Office
Administration Class XII in SMKN 11 Bandung, also to find the correlation
between both. Method used in this research is explanatory survey. The researcher
collected the data by spreading the questionnaire with likert scale model. The
participant in this research in total are 100 students in Department of Office
Administration Class XII in SMKN 11 Bandung. Then the data analyzed using
simple regression analysis.
The result of this research shows the quality of educational service in
SMKN 11 Bandung is at the high level, and it meets students’ expectation of
students’ satisfaction in Department of Office Administration Class XII in SMKN
11 Bandung. Based in the simple regression data analysis, the educational quality
service positively and significantly affect students’ satisfaction.

	Text S_PKR_1301230_Title.pdf Download (212kB)
	Text S_PKR_1301230_Abstract.pdf Download (253kB)
	Text S_PKR_1301230_Table_of_Content.pdf Download (450kB)
	Text S_PKR_1301230_Chapter1.pdf Download (343kB)
	Text S_PKR_1301230_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (401kB)
	Text S_PKR_1301230_Chapter3.pdf Download (687kB)
	Text S_PKR_1301230_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (569kB)
	Text S_PKR_1301230_Chapter5.pdf Download (138kB)
	Text S_PKR_1301230_Bibliography.pdf Download (143kB)
	Text S_PKR_1301230_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	No. Panggil: S PKR NOV p-2018; Pembimbing: I. Budi Santoso; NIM: 1301230
Uncontrolled Keywords:	mutu layanan akademik, kepuasan mahasiswa
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Perkantoran
Depositing User:	Mrs. Santi Santika
Date Deposited:	07 May 2019 05:38
Last Modified:	07 May 2019 05:38
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/34527

Actions (login required)

View Item