PENGARUH SERVICE FAIRNESS TERHADAP KEPUASAN TAMU YANG MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Natal, Fajar Sabart (2017) PENGARUH SERVICE FAIRNESS TERHADAP KEPUASAN TAMU YANG MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

[img]
Preview
Text
S_PEM_1001898_Title.pdf

Download (287kB) | Preview
[img]
Preview
Text
S_PEM_1001898_Abstract.pdf

Download (273kB) | Preview
[img]
Preview
Text
S_PEM_1001898_Table Of Content.pdf

Download (295kB) | Preview
[img]
Preview
Text
S_PEM_1001898_Chapter1.pdf

Download (494kB) | Preview
[img] Text
S_PEM_1001898_Chapter2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (475kB)
[img]
Preview
Text
S_PEM_1001898_Chapter3.pdf

Download (618kB) | Preview
[img] Text
S_PEM_1001898_Chapter4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (1MB)
[img]
Preview
Text
S_PEM_1001898_Chapter5.pdf

Download (183kB) | Preview
[img]
Preview
Text
S_PEM_1001898_Bibliography.pdf

Download (181kB) | Preview
[img] Text
S_PEM_1001898_Appendix.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (671kB)
Official URL: http://repository.upi.edu/

Abstract

Kompetisi dalam industri pariwisata di Indonesia semakin meningkat disebabkan bertambah cerdasnya para konsumen dalam memilih suatu produk atau jasa, harga, tuntutan dan pertimbangan lainnya terhadap suatu produk atau jasa, hal ini menyebabkan para produsen bersaing dalam memenuhi kebutuhan konsumen serta memberikan kepuasan kepada pelanggan secara maksimal. Hotel Gino Feruci Braga sebagai penyedia jasa penginapan berbintang 4 melakukan berbagai upaya untuk mendapat kepuasan tamunya dan menguasai pangsa pasar. Salah satu tindakan untuk memuaskan pelanggan adalah dengan memberikan kualitas layanan yang terbaik, tingkat kepuasan pelanggan dapat diperoleh melalui survei kepuasan tamu yang menginap, dalam pra penelitian yang dilakukan oleh peneliti didapatkan bahwa tingkat kepuasan tamu Hotel Gino Feruci Braga tidak maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran mengenai service fairness terhadap kepuasan tamu Hotel Gino Feruci Braga. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan metode explanatory survey. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah systemic sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik inferensial dan regresi linier sederhana dengan bantuan software SPSS 20.0 for windows. Hasil penelitian menunjukan bahwa service fairness dan kepuasan tamu berada pada kategori tinggi. Hasil perhitungan korelasi, variabel service fairness (X) memiliki hubungan yang positif dengan klasifikasi sedang dengan variabel kepuasan tamu (Y). Hasil perhitungan analisis regresi sederhana diketahui bahwa 37,1% kepuasan tamu hotel Gino Feruci dipengaruhi oleh service fairness. Selanjutnya sisanya 62,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Karena service fairness memiliki pengaruh terhadap kepuasan tamu, maka saran untuk pihak hotel sebaiknya melalukan pendekatan service fairness untuk meningkatkan kepuasan tamu hotel.

Item Type: Skripsi Tesis Atau Disertasi (S1)
Additional Information: No. Panggil: S PEM NAT p-2016; Pembimbing: I. Hendrayati
Uncontrolled Keywords: Service Fairness, Kepuasan Pelanggan, Hotel
Subjects: G Geography. Anthropology. Recreation > GT Manners and customs
Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (non kependidikan)
Depositing User: Mr mhsinf 2017
Date Deposited: 09 Aug 2017 07:50
Last Modified: 09 Aug 2017 07:50
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/24560

Actions (login required)

View Item View Item