PENGARUH SERVICE FAIRNESS TERHADAP KEPUASAN TAMU YANG MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Natal, Fajar Sabart (2017) PENGARUH SERVICE FAIRNESS TERHADAP KEPUASAN TAMU YANG MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Kompetisi dalam industri pariwisata di Indonesia semakin meningkat
disebabkan bertambah cerdasnya para konsumen dalam memilih suatu produk
atau jasa, harga, tuntutan dan pertimbangan lainnya terhadap suatu produk atau
jasa, hal ini menyebabkan para produsen bersaing dalam memenuhi kebutuhan
konsumen serta memberikan kepuasan kepada pelanggan secara maksimal. Hotel
Gino Feruci Braga sebagai penyedia jasa penginapan berbintang 4 melakukan
berbagai upaya untuk mendapat kepuasan tamunya dan menguasai pangsa pasar.
Salah satu tindakan untuk memuaskan pelanggan adalah dengan memberikan
kualitas layanan yang terbaik, tingkat kepuasan pelanggan dapat diperoleh melalui
survei kepuasan tamu yang menginap, dalam pra penelitian yang dilakukan oleh
peneliti didapatkan bahwa tingkat kepuasan tamu Hotel Gino Feruci Braga tidak
maksimal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran mengenai service
fairness terhadap kepuasan tamu Hotel Gino Feruci Braga. Jenis penelitian ini
adalah deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan metode explanatory survey.
Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah systemic sampling.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik
inferensial dan regresi linier sederhana dengan bantuan software SPSS 20.0 for
windows.
Hasil penelitian menunjukan bahwa service fairness dan kepuasan tamu
berada pada kategori tinggi. Hasil perhitungan korelasi, variabel service fairness
(X) memiliki hubungan yang positif dengan klasifikasi sedang dengan variabel
kepuasan tamu (Y). Hasil perhitungan analisis regresi sederhana diketahui bahwa
37,1% kepuasan tamu hotel Gino Feruci dipengaruhi oleh service fairness.
Selanjutnya sisanya 62,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti
oleh penulis. Karena service fairness memiliki pengaruh terhadap kepuasan tamu,
maka saran untuk pihak hotel sebaiknya melalukan pendekatan service fairness
untuk meningkatkan kepuasan tamu hotel.

Preview	Text S_PEM_1001898_Title.pdf Download (287kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_1001898_Abstract.pdf Download (273kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_1001898_Table Of Content.pdf Download (295kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_1001898_Chapter1.pdf Download (494kB) | Preview
	Text S_PEM_1001898_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (475kB)
Preview	Text S_PEM_1001898_Chapter3.pdf Download (618kB) | Preview
	Text S_PEM_1001898_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
Preview	Text S_PEM_1001898_Chapter5.pdf Download (183kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_1001898_Bibliography.pdf Download (181kB) | Preview
	Text S_PEM_1001898_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (671kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	No. Panggil: S PEM NAT p-2016; Pembimbing: I. Hendrayati
Uncontrolled Keywords:	Service Fairness, Kepuasan Pelanggan, Hotel
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GT Manners and customs
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (non kependidikan)
Depositing User:	Mr mhsinf 2017
Date Deposited:	09 Aug 2017 07:50
Last Modified:	09 Aug 2017 07:50
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/24560

Actions (login required)

View Item