PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA PADA CUSTOMER LOYALTY

Dewi, Utari Sari (2015) PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA PADA CUSTOMER LOYALTY. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Persaingan yang kompetitif di industri sepeda yang ditandai dengan turunnya
loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan menjadi suatu hal yang tidak bisa
diabaikan begitu saja dalam sebuah perusahaan. Solusi utama yang harus
dilakukan perusahaan adalah dengan meningkatkan loyalitas pelanggan dan
mempertahankan hidup perusahaannya dengan cara berbagai strategi salah
satunya brand community dan customer satisfaction. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui gambaran tingkat brand community pada komunitas United
Bike di Kota Bandung, mengetahui gambaran tingkat customer satisfaction pada
komunitas United Bike di Kota Bandung, mengetahui gambaran tingkat customer
loyalty pada komunitas United Bike di Kota Bandung, dan memperoleh temuan
besarnya pengaruh brand community terhadap tingkat customer satisfaction serta
dampak pada customer loyalty pada komunitas United Bike di Kota Bandung.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, dan metode yang
digunakan adalah explanatory survey dengan teknik simple random sampling
dengan jumlah sampel 89 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah
path analysis dengan alat bantu software komputer SPSS 22.0. Berdasarkan hasil
penelitian secara keseluruhan nilai perhitungan yang diperoleh melalui analisis
jalur lebih besar dibandingkan dengan yang terdapat pada tabel. Artinya secara
keseluruhan terdapat pengaruh yang signifikan dari brand community terhadap
customer satisfaction serta dampak pada customer loyalty. Dalam upaya
meningkatkan loyalitas pelanggan, pihak perusahaan harus senantiasa
meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Brand community dan
customer satisfaction sebagai variabel yang berpengaruh dominan harus tetap
dapat dikendalikan secara langsung oleh perusahaan.
Kata Kunci : Brand Community, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

Preview	Text S_MBS_1103554_Title.pdf Download (300kB) | Preview
Preview	Text S_MBS_1103554_Abstract.pdf Download (207kB) | Preview
Preview	Text S_MBS_1103554_Table_of_Content.pdf Download (216kB) | Preview
Preview	Text S_MBS_1103554_Chapter 1.pdf Download (353kB) | Preview
	Text S_MBS_1103554_Chapter 2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (641kB)
Preview	Text S_MBS_1103554_Chapter 3.pdf Download (620kB) | Preview
	Text S_MBS_1103554_Chapter 4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (749kB)
Preview	Text S_MBS_1103554_Chapter 5.pdf Download (157kB) | Preview
Preview	Text S_MBS_1103554_Bibliography.pdf Download (406kB) | Preview
	Text S_MBS_1103554_Appendix 1.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (202kB)
	Text S_MBS_1103554_Appendix 2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (154kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	No. Panggil: S_MBS_DEW p-2015 Pembimbing : I. Lili Adi Wibowo
Uncontrolled Keywords:	Brand Community, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
Depositing User:	Mr. Cahya Mulyana
Date Deposited:	17 Mar 2016 01:45
Last Modified:	17 Mar 2016 01:45
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/19573

Actions (login required)

View Item