Putri, Resyta Liestya (2015) Pengaruh Service Convenience Terhadap Behavioral Intention di Grand Pacific Hotel Bandung. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.
|
Text
S_MPP_1001928_title.pdf Download (131kB) | Preview |
|
|
Text
S_MPP_1001928_abstract.pdf Download (182kB) | Preview |
|
|
Text
S_MPP_1001928_biblography.pdf Download (270kB) | Preview |
|
|
Text
S_MPP_1001928_table_of_content.pdf Download (145kB) | Preview |
|
|
Text
S_MPP_1001928_chapter1.pdf Download (691kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upi.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
S_MPP_1001928_chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (703kB) |
|
|
Text
S_MPP_1001928_chapter3.pdf Download (822kB) | Preview |
|
|
Text
S_MPP_1001928_chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB) |
|
|
Text
S_MPP_1001928_chapter5.pdf Download (130kB) | Preview |
|
|
Text
S_MPP_1001928_appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB) |
Abstract
Dewasa ini pariwisata merupakan industri yang sedang berkembang pesat di beberapa Negara di dunia. Berkembangnya industry pariwisata membuat kebutuhan akomodasi bagi wisatawan meningkat. Persaingan usaha akomodasi hotel sangat tinggi seiring meningkatnya hotel baru di Provinsi Jawa Barat salah satunya di Kota Bandung yaitu Grand Pacific Hotel Bandung. Banyaknya persaingan mengakibatkan jumlah tamu individu di Grand Pacific Hotel Bandung tidak stabil bahkan cenderung menurun 6 % pada tahun 2014, hal ini disebabkan oleh kurangnya niat untuk kembali menginap atau disebut Behavioral Intention. Grand Pacific Hotel Bandung mempunyai strategi dengan meningkatkan kenyamanan dan kemudahan layanan atau disebut Service Convenience, karena menurut Seiders, et al, 2007; Colwell, et al, 2008 (dalam Aagja et.el, 2011:26) kenyamanan layanan telah dihipotesiskan sebagai memiliki dampak pada kepuasan pelanggan dan pembelian berulang dari organisasi layanan. Tujuan dalam penelitian ini untuk mencari hasil temuan pengaruh Service Convenience terhadap Behavioral Intention di Grand Pacific Hotel Bandung. Dalam penelitian ini, variabel bebas (X) yang digunakan yaitu Service Convenience yang terdiri dari Access Convenience (X1), Selection Convenience (X3), Assurance Convenience (X3) dan Transaction Convenience (X4) sedangkan variabel terikat yaitu Behavioral Intention (Y). Adapun jenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif dan metode yang digunakan adalah simple random sampling (Nyoman,2012:41). Teknik analisa yang digunakan adalah path analysis dengan bantuan program SPSS 19 didapat R-Square sebesar 58,8% dipengaruhi oleh Service Convenience dan sisanya yakni 41,2% dipengaruhi oleh adanya faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antara Service Convenience terhadap Behavioral Intention di Grand Pasific Hotel Bandung. Secara parsial, hanya tiga indikator/dimensi dari Service Convenience yang memiliki pengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention yaitu Access Convenience (X1), Selection Convenience (X2) dan Assurance Convenience (X3).
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Additional Information: | No Panggil : S MPP PUT p-2015 Pembimbing : I.Hari Mulyadi II.Yeni Yuniawati |
| Uncontrolled Keywords: | Service Convenience, Behavioral Intention, |
| Subjects: | G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure |
| Divisions: | Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Program Studi Kepariwisataan |
| Depositing User: | Staff DAM |
| Date Deposited: | 28 Dec 2015 07:33 |
| Last Modified: | 28 Dec 2015 07:33 |
| URI: | http://repository.upi.edu/id/eprint/18822 |
Actions (login required)
 |
View Item |