ANALISIS KINERJA PERSPEKTIF KEUANGAN DAN PERSPEKTIF PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTAWENING KOTA BANDUNG DENGAN MENERAPKAN KONSEP BALANCED SCORECARD

Lestari, Nurul Yunita (2014) ANALISIS KINERJA PERSPEKTIF KEUANGAN DAN PERSPEKTIF PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTAWENING KOTA BANDUNG DENGAN MENERAPKAN KONSEP BALANCED SCORECARD. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis kinerja perspektif keuangan yang diukur dengan Return On Investment (ROI), Net Profit Margin (NPM), dan Operating Ratio yang diperoleh dari hasil studi dokumentasi laporan keuangan perusahaan dan kinerja perspektif pelanggan yang diukur dengan Customer Acquisition, Customer Retention dan Customer Profitability yang diperoleh dari hasil studi dokumentasi dokumen-dokumen yang berkaitan dengan pelanggan, serta Customer Satisfaction yang diperoleh dari hasil kuesioner terhadap 100 sampel pelanggan menggunakan metode deskriptif dengan analisis trend. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ROI dan NPM dalam lima tahun bersifat fluktuatif dengan kecendrungan meningkat dan Operating Ratio dalam lima tahun bersifat fluktuatif dengan kecendrungan menurun, sama halnya dengan Customer Acquisition, Customer Retention dan Customer Profitability dalam lima tahun hasil ukurannya pun masih berfluktuasi, sedangkan Customer Satisfaction yang diukur ada pada kategori kurang puas, sehingga dapat disimpulkan bahwa kinerja perspektif keuangan menunjukkan hasil yang semakin baik dan perspektif pelanggan menunjukkan hasil kinerja yang kurang baik. Implikasi dari hasil penelitian ini adalah dapat dijadikan sebagai acuan dalam menilai kinerja untuk meningkatkan kinerja dengan merencanakan strategi-strategi yang dapat meningkatkan kinerja tersebut, di samping itu diharapkan hasil penelitian dapat menjadi penambah khasanah ilmu pengetahuan akuntansi khususnya akuntansi manajemen.

Preview	Text S_PEA_0705844_Title.pdf Download (139kB) | Preview
Preview	Text S_PEA_0705844_Abstract.pdf Download (265kB) | Preview
Preview	Text S_PEA_0705844_Tabel_of_content.pdf Download (373kB) | Preview
Preview	Text S_PEA_0705844_Chapter1.pdf Download (613kB) | Preview
	Text S_PEA_0705844_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (509kB)
Preview	Text S_PEA_0705844_Chapter3.pdf Download (596kB) | Preview
	Text S_PEA_0705844_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (898kB)
Preview	Text S_PEA_0705844_Chapter5.pdf Download (188kB) | Preview
Preview	Text S_PEA_0705844_Bibliography.pdf Download (191kB) | Preview
	Text S_PEA_0705844_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (475kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	No. Panggil : S PEA LES a-2014 Pembingbing : I. Nugraha, II. Kurjono
Uncontrolled Keywords:	kinerja, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, balanced scorecard
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Akuntansi
Depositing User:	Staf Koordinator 3
Date Deposited:	05 Aug 2015 03:00
Last Modified:	05 Aug 2015 03:00
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/15715

Actions (login required)

View Item