ANALISIS KUALITAS WEBSITE PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA DENGAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN KEPUASAN PENGGUNA SERTA PEMETAAN PRIORITAS PERBAIKAN MELALUI IPA

Fauziah Rahma, - and Chairul Furqon, - and Mokh. Adib Sultan, - (2025) ANALISIS KUALITAS WEBSITE PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA DENGAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN KEPUASAN PENGGUNA SERTA PEMETAAN PRIORITAS PERBAIKAN MELALUI IPA. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Fauziah Rahma (2101208) “Analisis Kualitas Website Perpustakaan Universitas Pendidikan Indonesia dengan Metode Webqual 4.0 dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pengguna serta Pemetaan Prioritas Perbaikan Melalui IPA” di bawah bimbingan Dr. Chairul Furqon, S.Sos., M.M. dan Dr. H. Mokh Adib Sultan, S.T., M.T. Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi telah mendorong masyarakat luas untuk mengadopsi teknologi digital, termasuk dalam mengakses dan menyebarkan informasi melalui situs web. Fenomena ini turut merambah institusi pendidikan yang dituntut untuk mengikuti perkembangan teknologi, salah satunya melalui penyediaan layanan perpustakaan berbasis web. Sesuai amanat perundang-undangan, perpustakaan dituntut untuk terus berinovasi dalam pelayanan, termasuk melalui pengelolaan website perpustakaan. Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) telah menghadirkan website perpustakaan sebagai wujud transformasi digital. Namun, masih ditemukan sejumlah pengguna yang belum merasakan kepuasan dalam mengakses layanan tersebut. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website perpustakaan UPI menggunakan pendekatan Webqual 4.0 dan metode Importance-Performance Analysis (IPA) untuk memetakan prioritas perbaikan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Data dianalisis menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS dan Microsoft Excel untuk visualisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kinerja website sudah berada pada kategori baik. Namun, aspek usability Quality memiliki skor kinerja paling rendah dibanding aspek kualitas lainnya. Selain itu, analisis Derived Satisfaction dan tingkat kesesuaian IPA menunjukkan bahwa pengguna masih belum puas terhadap Usability Quality, khususnya pada indikator kemudahan mempelajari website dengan tingkat kesesuaian 82,68% dan tampilan desain website yang menarik dengan tingkat kesesuaian 79,42%. Selain itu, berdasarkan pemetaan prioritas perbaikan menandakan bahwa indikator yang dianggap telah puas tetap mendapatkan prioritas perbaikan yang utama karena mendapatkan penilaian kepentingan yang lebih tinggi dari indikator lainnya yaitu kemudahan dalam mempelajari website perpustakaan UPI dan kelengkapan penyajian informasinya. Hasil uji hipotesis menyatakan bahwa seluruh variabel dalam model Webqual 4.0 berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, baik secara simultan maupun parsial. Kata Kunci: Webqual 4.0, IPA, Website Perpustakaan, Kepuasan Pengguna, Kinerja, Kepentingan. Fauziah Rahma (2101208), “Analysis of the Universitas Pendidikan Indonesia Library Website Quality Using the Webqual 4.0 Method and Its Impact on User Satisfaction with Improvement Priority Mapping through IPA”, supervised by Dr. Chairul Furqon, S.Sos., M.M. and Dr. H. Mokh Adib Sultan, S.T., M.T The advancement of information and communication technology has led to widespread adoption of digital platforms by society, including in the dissemination of information through websites. This phenomenon has extended into educational institutions, which are increasingly expected to integrate technological innovation to support academic activities, including the provision of web-based digital library services. In accordance with national regulations, libraries are required to implement technological advancements as part of their service improvement. The library website of Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) represents one such effort in digital transformation. However, some users have reported dissatisfaction with the website’s services. This study aims to analyze the quality of the UPI library website using the Webqual 4.0 method and Importance-Performance Analysis (IPA) to identify priority areas for improvement. This research employs a descriptive-verificative method with a quantitative approach. Data were analyzed using SPSS software, with Microsoft Excel utilized for visualization. The results show that, overall, the website’s performance is rated as good. However, the Usability Quality aspect received the lowest performance score among the three Webqual 4.0 aspects. Furthermore, the analysis of Derived Satisfaction and IPA conformity revealed that users are still dissatisfied with the Usability Quality, particularly with the indicators of ease of learning to use the website with conformity level 82,68%, and the attractiveness of its design with conformity level 79,42%. In addition, the priority mapping analysis highlights that indicators with already perceived satisfaction still require priority improvement, as they are rated higher in importance than others, namely the ease of learning to use the UPI library website and the completeness of the information provided. Hypothesis testing results confirm that all variables within the Webqual 4.0 significantly influence user satisfaction both simultaneously and partially. Keyword: Webqual 4.0, IPA, Library’s Website, User Satisfaction, Performance, Importance.

	Text S_PEM_2101208_Title.pdf Download (990kB)
	Text S_PEM_2101208_Chapter1.pdf Download (748kB)
	Text S_PEM_2101208_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (687kB)
	Text S_PEM_2101208_Chapter3.pdf Download (791kB)
	Text S_PEM_2101208_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_PEM_2101208_Chapter5.pdf Download (246kB)
	Text S_PEM_2101208_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (5MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	SINTA ID DOSEN PEMBIMBING Chairul Furqon: 5994043 Mokh. Adib Sultan: 6002446
Uncontrolled Keywords:	Kualitas website, Perpustakaan, Universitas Pendidikan Indonesia, Webqual 4.0, Kepuasan Pengguna, Pemetaan prioritas perbaikan, IPA Website Quality, Library, Universitas Pendidikan Indonesia, Webqual 4.0, User Satisfaction, Evaluation mapping priority, IPA
Subjects:	L Education > L Education (General) Q Science > QA Mathematics Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z719 Libraries (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (non kependidikan)
Depositing User:	Fauziah Rahma
Date Deposited:	09 Oct 2025 06:49
Last Modified:	09 Oct 2025 06:49
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/141654

Actions (login required)

View Item