IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PENGEMBANGAN APLIKASI PEMESANAN JASA PRINTING KAIN: studi kasus CV XYZ

Elsa Nabiilah, - and Herbert Siregar, - and Yudi Ahmad Hambali, - (2025) IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PENGEMBANGAN APLIKASI PEMESANAN JASA PRINTING KAIN: studi kasus CV XYZ. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Pesatnya perkembangan teknologi informasi telah mengubah lanskap dunia bisnis secara signifikan, terutama dalam pengelolaan informasi dan manajemen data perusahaan. Penelitian ini membahas tantangan dan permasalahan yang dihadapi oleh CV XYZ, sebuah perusahaan jasa printing kain yang masih mengelola sistem pemesanan secara manual menggunakan Google Forms, yang kemudian diproses oleh admin melalui WhatsApp atau email. Metode ini memiliki berbagai kelemahan, seperti risiko kesalahan input data, efisiensi waktu yang rendah, serta keterlambatan dalam memberikan informasi status pesanan kepada pelanggan. Permasalahan ini mendorong perlunya penerapan sistem informasi manajemen yang lebih efisien dan terstruktur untuk mengoptimalkan operasional dalam pemrosesan pesanan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan aplikasi pemesanan berbasis mobile dengan sistem manajemen status pesanan berbasis website yang dikelola oleh admin. Pengembangan dilakukan menggunakan metode Waterfall, yang terdiri dari tahapan analisis kebutuhan, perancangan arsitektur sistem, implementasi, dan pengujian menggunakan metode Blackbox. Sistem ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman TypeScript dan JavaScript untuk aplikasi mobile, dengan React Native sebagai framework utama. sistem informasi manajemen berbasis web, digunakan PHP native dengan HTML sebagai antarmuka pengguna, serta API Express.js untuk menangani logika pemrosesan data. MySQL digunakan sebagai basis data utama untuk menyimpan dan mengelola informasi pemesanan. Hasil penelitian ini dapat membantu CV XYZ dalam meningkatkan efisiensi operasional sistem pemesanan, mengurangi kesalahan dalam pengelolaan data, serta mempercepat proses informasi status pesanan bagi pelanggan. Dengan penerapan sistem ini, perusahaan dapat memberikan pelayanan yang lebih responsif, transparan, dan terstruktur, sehingga mampu meningkatkan kepuasan pelanggan serta efektivitas dalam pengelolaan bisnis. Evaluasi usability menggunakan System Usability Scale (SUS) memperoleh skor rata-rata 83,75 yang termasuk kedalam kategori “Excellent” dan memunjukan tingkat penerimaan sistem yang tinggi oleh pengguna. Dengan demikian, penerapan CRM dalam aplikasi ini berhasil meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan daya saing perusahaan di era digital. The rapid development of information technology has significantly transformed the business landscape, particularly in the management of information and company data. This study examines the challenges and issues faced by CV XYZ, a fabric printing service company that still manages its ordering system manually using Google Forms, which is then processed by an admin via WhatsApp or email. This method has several weaknesses, including data input errors, low time efficiency, and delays in providing order status information to customers. These challenges highlight the need for a more efficient and structured order management information system to optimize the company's operational workflow. This research aims to design and develop a mobile-based ordering application integrated with a web-based order status management system operated by an admin. The development follows the Waterfall methodology, consisting of requirement analysis, system architecture design, implementation, and testing using the Blackbox method. The system is built using TypeScript and JavaScript for the mobile application, utilizing React Native as the primary framework. For the web-based order management system, PHP native is used along with HTML as the user interface, and API Express.js handles data processing logic. MySQL serves as the main database to store and manage order-related information. The findings of this study are expected to help CV XYZ enhance the efficiency of its order management system, minimize data processing errors, and accelerate order status updates for customers. By implementing this system, the company can provide more responsive, transparent, and structured services, ultimately improving customer satisfaction and business operational effectiveness. Usability evaluation using the System Usability Scale (SUS) yielded an average score of 83.75, which falls into the "Excellent" category, indicating a high level of user acceptance of the system. Thus, the integration of CRM in the application has successfully improved service quality, customer satisfaction, and the company’s competitiveness in the digital era.

	Text S_KOM_2108805_Title.pdf Download (632kB)
	Text S_KOM_2108805_Chapter1.pdf Download (344kB)
	Text S_KOM_2108805_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (645kB)
	Text S_KOM_2108805_Chapter3.pdf Download (445kB)
	Text S_KOM_2108805_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (3MB)
	Text S_KOM_2108805_Chapter5.pdf Download (254kB)
	Text S_KOM_2108805_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (686kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?hl=en&user=fTLqsOcAAAAJ ID SINTA Dosen Pembimbing Herber Siregar: 0002057007 Yudi Ahmad Hambali: 0030059006
Uncontrolled Keywords:	Model Waterfall, Pengelolaan data, React Native, Sistem informasi manajemen, Sistem pemesanan, Status pemesanan, Website. Data management, Management information system, Order status, Ordering system, React Native, Waterfall model, Website.
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce Q Science > QA Mathematics T Technology > TS Manufactures
Divisions:	Fakultas Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam > Program Studi Ilmu Komputer
Depositing User:	Elsa Nabiilah
Date Deposited:	08 Sep 2025 09:55
Last Modified:	08 Sep 2025 09:55
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/138143

Actions (login required)

View Item