PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMANDU WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI SITU GUNUNG SUKABUMI

    Mochammad Andrean Darmawan Hardja, - and Rifqi Asy'ari, - and Gilang Pratama Putra, - (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMANDU WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI SITU GUNUNG SUKABUMI. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Situ Gunung di Kabupaten Sukabumi merupakan salah satu destinasi wisata alam unggulan yang menawarkan paket trekking dengan layanan pemandu wisata, di mana kualitas pelayanan pemandu menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan wisatawan.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pemandu wisata (X) terhadap kepuasan wisatawan (Y) di kawasan wisata Situ Gunung. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear sederhana. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada 100 responden wisatawan Situ Gunung yang pernah menggunakan layanan pemandu wisata. Data yang diperoleh dalam penelitian dianalisi secara deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan aplikasi SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan pemandu wisata berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan wisatawan di kawasan wisata Situ Gunung. Kata kunci: kualitas pelayanan, pemandu wisata, kepuasan wisatawan, Situ Gunung Situ Gunung in Sukabumi Regency is one of the leading nature tourism destinations that offers trekking packages with tour guide services, where the quality of the guide’s service plays a crucial role in shaping tourist satisfaction. This study aims to analyze the influence of tour guide service quality (X) on tourist satisfaction (Y) in the Situ Gunung tourist area. The research method used is a quantitative approach with simple linear regression analysis. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 100 tourists at Situ Gunung who had used tour guide services. The data obtained in the study were analyzed both descriptively and verifiably using SPSS 26. The results showed that the quality of tour guide services had a significant positive effect on tourist satisfaction in the Situ Gunung tourism area. Keywords: service quality, tour guide, tourist satisfaction, Situ Gunung

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_IPAR_2101459_TITTLE.pdf] Text
    S_IPAR_2101459_TITTLE.pdf
    Download (777kB)
    [thumbnail of S_IPAR_2101459_CHAPTER 1.pdf] Text
    S_IPAR_2101459_CHAPTER 1.pdf
    Download (482kB)
    [thumbnail of S_IPAR_2101459_CHAPTER 2.pdf] Text
    S_IPAR_2101459_CHAPTER 2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (430kB)
    [thumbnail of S_IPAR_2101459_CHAPTER 3.pdf] Text
    S_IPAR_2101459_CHAPTER 3.pdf
    Download (441kB)
    [thumbnail of S_IPAR_2101459_CHAPTER 4.pdf] Text
    S_IPAR_2101459_CHAPTER 4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (524kB)
    [thumbnail of S_IPAR_2101459_CHAPTER 5.pdf] Text
    S_IPAR_2101459_CHAPTER 5.pdf
    Download (191kB)
    [thumbnail of S_IPAR_2101459_APPENDIX.pdf] Text
    S_IPAR_2101459_APPENDIX.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (2MB)
    Official URL: https://repository.upi.edu/
    Item Type: Thesis (S1)
    Additional Information: https://scholar.google.com/citations?view_op=new_profile&hl=en ID SINTA Dosen Pembimbing: Rifqi Asy'ari: 6931753 Gilang Pratama Putra: 6786959
    Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, pemandu wisata, kepuasan wisatawan, Situ Gunung service quality, tour guide, tourist satisfaction, Situ Gunung
    Subjects: L Education > L Education (General)
    Divisions: UPI Kampus Sumedang > S1 Industri Pariwisata
    Depositing User: Mochammad Andrean Darmawan Hardja
    Date Deposited: 20 Aug 2025 01:20
    Last Modified: 20 Aug 2025 01:20
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/135512

    Actions (login required)

    View Item View Item