KECEPATAN PELAYANAN DAN KETEPATAN TRIASE GAWAT DARURAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN

Tegar Saputra Yasa, - and Sri Sumartini, - and Sehabudin Salasa, - (2025) KECEPATAN PELAYANAN DAN KETEPATAN TRIASE GAWAT DARURAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Pendahuluan: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh peran penting Instalasi Gawat Darurat (IGD) sebagai bagian integral dari sistem pelayanan kesehatan yang bertugas menangani kasus-kasus kegawatdaruratan secara cepat dan akurat. Pelayanan di IGD harus dilaksanakan secara optimal, sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP), agar mampu merespons kondisi kritis yang memerlukan tindakan segera. Ketepatan dan kecepatan dalam memberikan pelayanan memiliki peran sentral dalam menjamin keselamatan pasien serta meningkatkan peluang pemulihan. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan antara kecepatan serta ketepatan pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien yang menjalani perawatan di IGD RSUD Al Ihsan, Kabupaten Bandung. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei analitik. Teknik analisis data yang digunakan mencakup Uji Chi Square dan Regresi Logistik. Jumlah sampel sebanyak 96 responden, diperoleh melalui perhitungan menggunakan rumus Slovin. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini mencakup stopwatch untuk mengukur kecepatan pelayanan, lembar observasi triase berbasis Emergency Severity Index (ESI), serta kuesioner untuk menilai tingkat kepuasan pasien. Hasil dan Pembahasan: Temuan penelitian menunjukkan bahwa rata-rata waktu pelayanan adalah 4,35 menit, di mana sebagian besar pasien menerima pelayanan dalam waktu kurang dari 5 menit. Ketepatan triase tercatat sangat tinggi, yaitu sebesar 94,8%. Adapun tingkat kepuasan pasien, mayoritas berada dalam kategori puas, dengan persentase sebesar 54,2%. Simpulan: Kecepatan mempunyai hubungan dengan kepuasan pasien akan tetapi untuk ketepatan triase tidak memiliki hubungan dengan kepuasan pasien. Introduction: This study is motivated by the critical role of the Emergency Department (ED) as an essential component of the healthcare system, responsible for managing urgent and life-threatening conditions. Services provided in the ED are required to be fast, accurate, and in accordance with established standard operating procedures (SOPs) to ensure an effective response to emergency situations. Timely and precise nursing care plays a pivotal role in safeguarding patient outcomes and improving the chances of recovery. Objective: The purpose of this study is to determine the relationship between the speed and accuracy of nursing services and the level of patient satisfaction in the Emergency Department of RSUD Al Ihsan, Bandung Regency. Research Methods: This research employs a quantitative approach using an analytical survey design. Data analysis techniques include the Chi-Square Test and Logistic Regression. The study involved a sample of 96 respondents, selected using Slovin’s formula. Instruments used in this study include a stopwatch to measure service speed, a triage observation sheet based on the Emergency Severity Index (ESI), and a patient satisfaction questionnaire. Research Discussion: The results indicate that the average service time was 4.35 minutes, with the majority of patients receiving care in under 5 minutes. The accuracy of triage procedures was recorded at 94.8%. Regarding patient satisfaction, most respondents (54.2%) reported being satisfied with the nursing services received in the ED. Conclusion: Speed has a relationship with patient satisfaction but triage accuracy has no relationship with patient satisfaction.

	Text S_KPR_2105752_Title.pdf Download (473kB)
	Text S_KPR_2105752_Chapter1.pdf Download (231kB)
	Text S_KPR_2105752_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (366kB)
	Text S_KPR_2105752_Chapter3.pdf Download (348kB)
	Text S_KPR_2105752_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (339kB)
	Text S_KPR_2105752_Chapter5.pdf Download (179kB)
	Text S_KPR_2105752_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (5MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing Sri Sumartini: 6141086 Sehabudin Salasa: 6143765
Uncontrolled Keywords:	Instalasi Gawat Darurat, Kecepatan Pelayanan, Kepuasan Pasien, Ketepatan Triase Emergency Department, Service Speed, Triage Accuracy, Patient Satisfaction
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Olahraga dan Kesehatan > S1 Keperawatan
Depositing User:	Alsa Kurnia Muhammad Rizky
Date Deposited:	08 Dec 2025 01:52
Last Modified:	08 Dec 2025 01:52
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/134518

Actions (login required)

View Item