NIAT BERALIH NASABAH DARI BANK SYARIAH KE BANK DIGITAL SYARIAH: Pendekatan Push-Pull Mooring

Widya Nurfadilah, - (2024) NIAT BERALIH NASABAH DARI BANK SYARIAH KE BANK DIGITAL SYARIAH: Pendekatan Push-Pull Mooring. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Insiden serangan siber yang dialami oleh Bank Syariah Indonesia yang berdampak pada penurunan kepercayaan nasabah sehingga sebagian nasabah memilih untuk memindahkan uang mereka ke bank lain yang lebih terjamin keamanannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi niat nasabah untuk beralih dari bank syariah ke bank syariah digital, dengan fokus pada generasi Milenial dan Generasi Z di Provinsi Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan kerangka Push-Pull-Mooring untuk menganalisis faktor-faktor yang mendorong, menarik atau menghambat perilaku beralih.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif non-eksperimental dengan desain deskriptif dan kausal. Populasi penelitian mencakup nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) yang tinggal di Jawa Barat, yang belum memiliki akun di bank syariah digital dan berasal dari Generasi Y dan Generasi Z. Sampel pada penelitian ini yaitu 237 responden. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS) dengan perangkat SmartPLS 4. Hasil penelitian ini, ditemukan bahwa variabel kualitas layanan dan kepercayaan memiliki pengaruh negatif dan signifikan, sedangkan variabel daya tarik alternatif, dan norma subjektif memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beralih nasabah dari bank syariah ke bank digital syariah di kalangan generasi Y dan Z di Jawa Barat. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa biaya beralih memoderasi pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap niat beralih, tetapi tidak memoderasi pengaruh daya tarik alternatif.
The cyber attack incident experienced by Bank Syariah Indonesia which had an impact on decreasing customer trust so that some customers chose to move their money to another bank with more guaranteed security. The purpose of this study is to explore the intention of customers to switch from Islamic banks to digital Islamic banks, with a focus on the Millennial generation and Generation Z in West Java Province. This study uses the Push-Pull-Mooring framework to analyze the factors that encourage, attract or inhibit switching behavior. This study uses a non-experimental quantitative approach with a descriptive and causal design. The study population includes Bank Syariah Indonesia (BSI) customers living in West Java, who do not have an account in a digital Islamic bank and come from Generation Y and Generation Z. The sample in this study is 237 respondents. Data analysis was carried out using Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS) with SmartPLS 4 device. The results of this study found that the variables of service quality and trust had a negative and significant influence, while the variables of alternative attractiveness, and subjective norms had a positive and significant influence on the intention of customers to switch from Islamic banks to Islamic digital banks among generations Y and Z in West Java. The results also showed that switching costs moderated the influence of service quality and trust on switching intent, but did not moderate the influence of alternative attractiveness.

	Text S_EKI_2008502_Title.pdf Download (1MB)
	Text S_EKI_2008502_Chapter1.pdf Download (270kB)
	Text S_EKI_2008502_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (535kB)
	Text S_EKI_2008502_Chapter3.pdf Download (363kB)
	Text S_EKI_2008502_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_EKI_2008502_Chapter5.pdf Download (137kB)
	Text S_EKI_2008502_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (5MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing: Juliana: 6649754 Rida Rosida: 5994703
Uncontrolled Keywords:	Bank Digital Syariah, Niat Beralih, Kualitas Layanan, Kepercayaan, Daya Tarik Alternatif, Norma Subjektif. Digital Islamic Bank, Switching Intention, Service Quality, Trust, Alternative Attractiveness, Subjective Norms.
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Ilmu Ekonomi dan Keuangan Islam
Depositing User:	Widya Nurfadilah
Date Deposited:	11 Oct 2024 07:44
Last Modified:	11 Oct 2024 07:44
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/127406

Actions (login required)

View Item