ISLAMIC SERVICE QUALITY DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Suatu Kasus pada Nasabah Pembiayaan Mikro di BSI Jawa Barat Tahun 2024)

Allysa Zahra Hershafira, - (2024) ISLAMIC SERVICE QUALITY DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Suatu Kasus pada Nasabah Pembiayaan Mikro di BSI Jawa Barat Tahun 2024). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_EKI_2004963_Title.pdf Download (1MB)
	Text S_EKI_2004963_Chapter1.pdf Download (298kB)
	Text S_EKI_2004963_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (369kB)
	Text S_EKI_2004963_Chapter3.pdf Download (468kB)
	Text S_EKI_2004963_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_EKI_2004963_Chapter5.pdf Download (92kB)
	Text S_EKI_2004963_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (4MB)

Abstract

Salah satu Bank Syariah di Indonesia adalah Bank Syariah Indonesia (BSI) memiliki produk yang dapat membantu mengatasi permasalahan terkait kurangnya modal usaha untuk UMKM. Penelitian ini berangkat dari adanya permasalahan terkait kepuasan nasabah pembiayaan mikro yang diberikan oleh BSI. Penelitian ini bertujuan untuk melihat kualitas layanan dan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah. Kualitas layanan dalam Islam yaitu model CARTER melihat dari beberapa variabel yaitu kepatuhan, jaminan, keandalan, wujud fasilitas, empati, dan daya tanggap yang diberikan oleh Bank Syariah. Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui tingkat kepatuhan, tingkat jaminan, tingkat keandalan, tingkat wujud fasilitas, tingkat empati, tingkat daya tanggap terhadap kepuasan nasabah. Subjek dari penelitian ini adalah nasabah pembiayaan mikro BSI di Jawa Barat. Pada penelitian ini, metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif kausalitas. Alat analisis yang digunakan yaitu Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan aplikasi SmartPLS. Responden dari penelitian ini adalah nasabah pembiayaan mikro BSI di Jawa Barat dengan jumlah 205 responden. Hasil penelitian pada analisis deskriptif menujukkan bahwa pada variabel compliance dan tangibles pada kategori sangat tinggi, sedangkan variabel assurance, reliability, empathy, responsiveness dan kepuasan pada kategori tinggi. Kemudian hasil penelitian menunjukkan bahwa compliance, assurance, reliability, tangibles, empathy, dan responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan mikro BSI. Implikasi dari penelitian ini yaitu dapat menjadi pertimbangan, pengetahuan, serta informasi yang berguna bagi para pemangku kepentingan yang terlibat pada sektor perbankan syariah dalam rangka untuk mengembangkan pembiayaan mikro di Bank Syariah menjadi lebih baik. One of the Islamic banks in Indonesia is Bank Syariah Indonesia (BSI), which has products that can help overcome problems related to the lack of business capital for MSMEs. This research departs from the problems related to microfinance customer satisfaction provided by BSI. This study aims to look at service quality and its effect on customer satisfaction. Service quality in Islam, namely CARTER, is seen from several variables, namely compliance, assurance, reliability, tangibles, empathy, and responsiveness provided by Islamic banks. This study intends to determine the level of compliance, level of assurance, level of reliability, level of tangibles, level of empathy, and level of responsiveness to customer satisfaction. The subjects of this research are BSI microfinance customers in West Java. In this study, the method used was quantitative with descriptive causality research design. The analytical tool used is Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with the SmartPLS application. Respondents of this study were BSI microfinance customers in West Java with a total of 205 respondents. The results of the research on descriptive analysis show that the compliance and tangibles variables are in the very high category, while the assurance, reliability, empathy, responsiveness, and customer satisfaction variables are in the high category. Then the results showed that compliance, assurance, reliability, tangibles, empathy, and responsiveness had a positive and significant effect on BSI microfinance customer satisfaction. This research implies that it can be a consideration, knowledge, and useful information for stakeholders involved in the Islamic banking sector to develop microfinance in Islamic banks for the better.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?view_op=new_profile&hl=en ID SINTA Dosen Pembimbing: Aas Nurasyiah: 5994697 Rumaisah Azizah Al Adawiyah: 6722046
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Nasabah, Kualitas Layanan dalam Islam, Model CARTER, Pembiayaan Mikro. Customer Satisfaction, Islamic Service Quality, CARTER Model, Microfinance.
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > B Philosophy (General) B Philosophy. Psychology. Religion > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Ilmu Ekonomi dan Keuangan Islam
Depositing User:	Allysa Zahra Hershafira
Date Deposited:	17 Sep 2024 04:23
Last Modified:	17 Sep 2024 04:23
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/123326

Actions (login required)

View Item