ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT PADA APLIKASI OGAN LOPIAN MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL

Salma Ayunda Zahra, - (2024) ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT PADA APLIKASI OGAN LOPIAN MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_PSTI_2004106_Title.pdf Download (608kB)
	Text S_PSTI_2004106_Chapter1.pdf Download (240kB)
	Text S_PSTI_2004106_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (238kB)
	Text S_PSTI_2004106_Chapter3.pdf Download (253kB)
	Text S_PSTI_2004106_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (348kB)
	Text S_PSTI_2004106_Chapter5.pdf Download (41kB)
	Text S_PSTI_2004106_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Abstract

Ogan Lopian adalah aplikasi e-government Kabupaten Purwakarta yang dikelola oleh Diskominfo dan bekerjasama dengan pemerintah daerah. Aplikasi ini menyediakan informasi tentang berbagai layanan publik, seperti kuliner, pariwisata, lowongan pekerjaan, UMKM, sekolah, rumah sakit, dan konsultasi dokter. Namun, pengguna masih mengeluhkan kualitas layanan aplikasi ini, yang tercermin dari penilaian rendah pada laman unduhan. Hal tersebut pula tidak sejalan dengan tujuan dari adanya Ogan Lopian dalam memberikan layanan publik yang efisien dan efektif. Oleh karena itu, perlu dilakukan analisis layanan berdasarkan perspektif pengguna. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan e-GovQual yang mencakup efisiensi, kepercayaan, keandalan, dan dukungan masyarakat. Hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi keandalan memerlukan perbaikan dan dukungan masyarakat perlu ditingkatkan. Secara keseluruhan, aplikasi ini mendapatkan skor kualitas layanan sebesar 79,9% dan tingkat kepentingan 80,6%, dengan beberapa atribut yang memerlukan perbaikan lebih lanjut. ----- Ogan Lopian is an e-government application for Purwakarta Regency managed by Diskominfo in collaboration with the local government. This application provides information on various public services, such as culinary, tourism, job vacancies, MSMEs, schools, hospitals, and doctor consultations. However, users have expressed dissatisfaction with the quality of the application's services, as reflected in the low ratings on the download page. This issue is also inconsistent with Ogan Lopian's goal of providing efficient and effective public services. Therefore, it is necessary to conduct a service analysis based on the user's perspective. This research employs a quantitative method with the e-GovQual approach, which includes efficiency, trust, reliability, and citizen support. The analysis results indicate that the reliability dimension requires improvement and citizen support needs to be enhanced. Overall, the application received a service quality score of 79.9% and an importance score of 80.6%, with several attributes requiring further improvement.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?hl=en&user=w_Mm0ZQAAAAJ ID SINTA Dosen Pembimbing: Rizki Hikmawan: 6122897 Suprih Widodo: 5978120
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, E-government, E-GovQual, dan IPA Service Quality, E-government, E-GovQual, and IPA
Subjects:	L Education > L Education (General) T Technology > T Technology (General)
Divisions:	UPI Kampus Purwakarta > S1 Pendidikan Sistem Teknologi dan Informasi
Depositing User:	Salma Ayunda Zahra
Date Deposited:	26 Aug 2024 06:15
Last Modified:	26 Aug 2024 06:15
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/121115

Actions (login required)

View Item