ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI E-WALLET DANA MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Gladis Fadila, - (2023) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI E-WALLET DANA MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_PSTI_1902931_Title.pdf Download (695kB)
	Text S_PSTI_1902931_Chapter1.pdf Download (317kB)
	Text S_PSTI_1902931_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (634kB)
	Text S_PSTI_1902931_Chapter3.pdf Download (469kB)
	Text S_PSTI_1902931_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (914kB)
	Text S_PSTI_1902931_Chapter5.pdf Download (182kB)
	Text S_PSTI_1902931_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (3MB)

Abstract

Aplikasi e-wallet DANA merupakan layanan sistem pembayaran yang dapat digunakan melalui smartphone untuk membuat transaksi dapat dilakukan secara non tunai. Kepuasan pengguna terhadap aplikasi sangat penting, karena dapat dijadikan bahan penilaian untuk meningkatkan kualitas layanan aplikasi. Dengan menggunakan metode end user computing satisfaction (EUCS) terdiri dari lima variabel pengukuran content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness untuk menganalisis kepuasan pengguna pada aplikasi e-wallet DANA menjadi tujuan penelitian ini. Pendekatan kuantitatif yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Populasi dari penelitian ini yaitu pengguna aplikasi e-wallet DANA di Indonesia dengan sampel yang diambil sebesar 200 orang dengan perhitungan slovin. Hasil analisis pengujian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama dari keseluruhan dimensi EUCS terhadap kepuasan pengguna ditunjukan dari nilia signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dengan memiliki kontribusi sebanyak 72,7% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Hasil pengujian secara individu menunjukan dimensi yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna yaitu kualitas content (0,000), accuracy (0,005), format (0,000), dan timeliness (0,002) menunjukan nilai signifikansi kurang dari 0,05. Sedangkan, pada kualitas ease of use (0,499) menunjukan bahwa tidak adanya pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil penelitian, tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi e-wallet DANA, dikategorikan puas dengan nilai persentase skor kepuasan sebesar 79%. Hasil penelitian ini memberikan rekomendasi untuk melakukan evaluasi lebih lanjut pada pembaharuan fitur serta perbaikan sistem yang terjadi kesalahan untuk meningkatkan kepuasan pengguna. ----- The DANA e-wallet application is a payment system service that can be used via smartphone to make transactions non-cash. User satisfaction with the application is very important, because it can be used as assessment material to improve the quality of application services. By using the end user computing satisfaction (EUCS) method consisting of five variables measuring content, accuracy, format, ease of use, and timeliness to analyze user satisfaction on the DANA e-wallet application is the purpose of this study. The quantitative approach used is descriptive quantitative. The population of this study is DANA e-wallet application users in Indonesia with a sample taken of 200 people with slovin calculations. The results of the test analysis showed that there was a significant effect together from the overall EUCS dimension on user satisfaction shown from significant values of 0.000 < 0.05 with a contribution of 72.7% while the rest was influenced by other variables that were not studied. The results of individual tests show dimensions that have an influence on user satisfaction, namely content quality (0.000), accuracy (0.005), format (0.000), and timeliness (0.002) showing a significance value of less than 0.05. Meanwhile, the quality of ease of use (0.499) shows that there is no significant influence on user satisfaction. Based on the results of the study, the level of user satisfaction with the DANA e-wallet application is categorized as satisfied with a percentage value of satisfaction score of 79%. The results of this study provide recommendations for further evaluation of feature updates and system improvements that occur errors to increase user satisfaction.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	Link Google Scholar Dian Permata Sari : https://scholar.google.com/citations?user=SW2r0BwAAAAJ&hl=id&oi=ao Nuur Wachid Abdul Majid : https://scholar.google.com/citations?user=EOVUYkEAAAAJ&hl=id&oi=ao ID SINTA Dosen Pembimbing Dian Permata Sari : 6160445 Nuur Wachid Abdul Majid : 6054692
Uncontrolled Keywords:	Aplikasi e-wallet DANA, Kepuasan pengguna, End User Computing Satisfaction (EUCS)
Subjects:	L Education > L Education (General) T Technology > T Technology (General)
Divisions:	UPI Kampus Purwakarta > S1 Pendidikan Sistem Teknologi dan Informasi
Depositing User:	Gladis Fadila
Date Deposited:	22 Nov 2023 06:59
Last Modified:	22 Nov 2023 06:59
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/113080

Actions (login required)

View Item