APLIKASI REGRESI LINEAR BERGANDA DALAM MENENTUKAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN :Study Kasus kepada Pelanggan Speedy di Kota Bandung

Adila Sandy Wulandari, - (2009) APLIKASI REGRESI LINEAR BERGANDA DALAM MENENTUKAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN :Study Kasus kepada Pelanggan Speedy di Kota Bandung. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text s_mat_055518_table_of_contents.pdf Download (519B)
	Text s_mat_055518_chapter1.pdf Download (519B)
	Text s_mat_055518_chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (519B)
	Text s_mat_055518_chapter3.pdf Download (519B)
	Text s_mat_055518_chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (519B)
	Text s_mat_055518_chapter5.pdf Download (519B)
	Text s_mat_055518_bibliography.pdf Download (519B)

Abstract

Dunia telekomunikasi di Indonesia saat ini menghadapi persaingan yang sangat ketat. Persaingan tersebut muncul dikarenakan pelanggan yang semakin selektif dan berpengetahuan sehingga mengharuskan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk selaku salah satu penyedia jasa dan jaringan di bidang informasi dan komunikasi untuk selalu mempertahankan eksistensinya dan menjaga kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan hal yang paling penting bagi suatu perusahaan, terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa, baik itu industri rumahan maupun di perusahaan besar, karena pelanggan yang merasa terpuaskan akan memberikan tambahan nilai positif, yaitu kesetiaan pelanggan. Oleh karena itu, PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan dengan meningkatkan kualitas layanan agar kepuasan pelanggannya meningkat. Dalam hal ini peneliti tertarik untuk melakukan penelitian di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk guna mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Berdasarkan permasalahan tersebut maka diadakan penelitian mengenai pengaruh Kualitas Layanan SPEEDY Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Yang menjadi objek penelitian adalah Kualitas Layanan SPEEDY dan Kepuasan Pelanggan SPEEDY. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas layanan (X) dengan sub-variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, sedangkan untuk variabel respon (Y) adalah tingkat kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini menggunakan jenis deskriptif verifikatif, dan metode yang digunakan adalah survey dengan teknik purposive sampling, dengan jumlah sampel sebesar 90 responden. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, sedangkan teknik analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan dengan sub-variabel tangibles (X1), reliability(X2), responsiveness(X3), assurance(X4), dan empathy(X5) secara parsial maupun secara simultan memiliki pengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Pengaruh terbesar adalah melalui variabel tangibles (26,9%), diikuti oleh variabel assurance (20,4%). Persamaan regresi yang diperoleh adalah

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA DOSEN PEMBIMBING NAS HERRHYANTO : - RINI MARWATI : 5981279
Uncontrolled Keywords:	APLIKASI REGRESI LINEAR BERGANDA, PENGARUH KUALITAS LAYANAN, TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN.
Subjects:	L Education > L Education (General) Q Science > QA Mathematics
Divisions:	Fakultas Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam > Jurusan Pendidikan Matematika
Depositing User:	Septiani Sitrulroaeni
Date Deposited:	18 Oct 2023 08:27
Last Modified:	18 Oct 2023 08:27
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/110858

Actions (login required)

View Item