PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RESTORAN KELAPA LAGOON JL.SUMATRA KOTA BANDUNG

Reni Septiani, - (2011) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RESTORAN KELAPA LAGOON JL.SUMATRA KOTA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text s_mik_0607624_table_of_content.pdf Download (265kB)
	Text s_mik_0607624_chapter1.pdf Download (661kB)
	Text s_mik_0607624_chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (562kB)
	Text s_mik_0607624_chapter3.pdf Download (352kB)
	Text s_mik_0607624_chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text s_mik_0607624_chapter5.pdf Download (254kB)
	Text s_mik_0607624_bibliography.pdf Download (256kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Restoran Kelapa Lagoon jl.Sumatra Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan metode verifikatif dengan tekhnik Systematic Random Sampling. Sampel pada penelitian ini adalah 100 pengunjung restoran Kelapa Lagoon. Analisis data dalam penelitian ini regresi linier ganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa pengaruh kualitas produk berpengaruh negatif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen,sedangkan harga dan kualitas pelayanan secara bersama- sama berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen adalah 32,4% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor- faktor lain. Variable kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang paling besar dibandingkan dengan variable harga, yaitu sebesar 52,4% sedangkan untuk variable harga sebesar 41,7% Untuk itu perlu diperhatikan dari segi harga yang ditawarkan harus lebih murah dibandingkan dengan harga yang ditawarkan restoran lain sesuai dengan manfaatnya, maka akan membuat tamu merasa puas dan loyal kepada perusahaan. Untuk meningkatkan konsumen agar tetap puas terhadap perusahaan perlu diadakan program promosi untuk masyarakat luas dan sering diadakan event atau acara yang dilakukan oleh Restoran Kelapa Lagoon, mengadakan potongan harga (discount) ataupun special price pada produk-produk tertentu dengan tidak mengurangi kualitas dan manfaat baik dari segi kualitas pelayanan maupun harga yang sesuai dengan manfaat yang diterima konsumen yang akan meningkatkan kepuasan konsumen kepada perusahaan.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA DOSEN PEMBIMBING: Rd Dian H Utama: 5993184
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Industri Katering
Depositing User:	Erni Alipiyani
Date Deposited:	16 Sep 2023 17:00
Last Modified:	16 Sep 2023 17:00
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/104508

Actions (login required)

View Item