PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA (STUDI PADA SISWA KELAS X MPLB SMK NEGERI 3 BANDUNG)

Sabrina Demi Rahayu, - (2023) PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA (STUDI PADA SISWA KELAS X MPLB SMK NEGERI 3 BANDUNG). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_PKR_1900323_Title.pdf Download (840kB)
	Text S_PKR_1900323_Chapter 1.pdf Download (346kB)
	Text S_PKR_1900323_Chapter 2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (494kB)
	Text S_PKR_1900323_Chapter 3.pdf Download (591kB)
	Text S_PKR_1900323_Chapter 4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (462kB)
	Text S_PKR_1900323_Chapter 5.pdf Download (225kB)
	Text S_PKR_1900323_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Abstract

Fokus utama dalam penelitian ini berkenaan dengan masalah rendahnya tingkat kepuasan pemustaka yang disebabkan oleh rendahnya komunikasi interpersonal pustakawan di Perpustakaan SMK Negeri 3 Bandung. Dasar teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori customer satisfaction oleh Zithhaml dan teori hubungan interpersonal model pertukaran sosial oleh George C. Homans. Teori customer satisfaction mengungkapkan suatu evaluasi akhir dari konsumen mengenai sebuah produk atau jasa dimana produk atau jasa tersebut memenuhi kebutuhan, kepuasan dan harapan pemustaka. Sedangkan untuk asumsi dari teori pertukaran sosial yakni setiap individu secara sadar merasa nyaman menjalin hubungan interpersonal hanya selama hubungan tersebut memuaskan ditinjau dari segi ganjaran dan biaya. Penelitian ini menggunakan metode survey untuk memverifikasi pengaruh antara Variabel Komunikasi Interpersonal Pustakawan terhadap Variabel Kepuasan Pemustaka. Data penelitian ini diperoleh melalui teknik penyebaran angket dengan model skala Likert yang melibatkan responden berjumlah 123 orang siswa. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat efektivitas komunikasi interpersonal pustakawan berada pada kecenderungan pilihan sangat efektif dan tingkat kepuasan pemustaka pada kecenderungan pilihan sangat tinggi. Secara simultan dan parsial komunikasi interpersonal pustakawan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemustaka. Kata Kunci: komunikasi interpersonal, kepuasan pemustaka The main focus in this study is related to the problem of low levels of user satisfaction caused by low interpersonal communication of librarians at the Library of SMK Negeri 3 Bandung. The basic theory used in this study is the theory of customer satisfaction by Zithhaml and the theory of interpersonal relations of the social exchange model by George C. Homans. The theory of customer satisfaction reveals a final evaluation from consumers regarding a product or service where the product or service meets the needs, satisfaction and expectations of the user. Meanwhile, the assumption of social exchange theory is that every individual consciously feels comfortable establishing interpersonal relationships only as long as the relationship is satisfactory in terms of rewards and costs. This study uses a survey method to verify the influence of Librarian Interpersonal Communication Variables on User Satisfaction Variables. The research data was obtained through a questionnaire distribution technique with a Likert scale model involving 123 student respondents. The results of this study indicate that the level of effectiveness of librarian interpersonal communication is at a very effective choice tendency and the user satisfaction level at the choice tendency is very high. Simultaneously and partially, librarian interpersonal communication has a positive and significant influence on user satisfaction. Keywords: interpersonal communication, user satisfaction

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	Link Google Scholar: https://scholar.google.com/citations?user=I6y6OwEAAAAJ&hl=id&authuser=2 ID SINTA Dosen Pembimbing: 5994617
Uncontrolled Keywords:	komunikasi interpersonal, kepuasan pemustaka
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Perkantoran
Depositing User:	Sabrina Demi Rahayu
Date Deposited:	05 Sep 2023 07:29
Last Modified:	05 Sep 2023 07:29
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/101667

Actions (login required)

View Item