PENGARUH KETERAMPILAN KOMUNIKASI PELAYANAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 2 BANDUNG

Regina Ananda Putri Ayu, - (2023) PENGARUH KETERAMPILAN KOMUNIKASI PELAYANAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 2 BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pelanggan yang dipengaruhi oleh keterampilan komunikasi. Penelitian ini dilakukan dengan mengkaji dimensi keterampilan komunikasi, yaitu respect, empathy, audible, clarity dan humble. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan cara mengumpulkan data melalui angket yang disebarkan kepada responden. Responden pada penelitian ini yaitu pelanggan yang pernah menghubungi CS PT KAI Daop 2 Bandung. Ukuran sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 76 responden. Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa gambaran keterampilan komunikasi customer service berada pada kategori tinggi, begitupun dengan kepuasan pelanggan PT. KAI Daop 2 Bandung berapa pada kategori tinggi. Berdasarkan hasil uji regresi sederhana menunjukkan Nilai korelasi yang terbentuk adalah 0,678, yang artinya berada pada rentang 0,600-0,799 yaitu pada kategori kuat. Sehingga hasil penelitian ini keterampilan komunikasi mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT. KAI Daop 2 Bandung. Ketika keterampilan komunikasi customer service baik maka akan berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Baca Full Text klik disini
[img] Text
S_PKR_1901443_Title.pdf
Download (4MB)
[img] Text
S_PKR_1901443_Chapter1.pdf
Download (248kB)
[img] Text
S_PKR_1901443_Chapter2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (492kB)
[img] Text
S_PKR_1901443_Chapter3.pdf
Download (461kB)
[img] Text
S_PKR_1901443_Chapter4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (575kB)
[img] Text
S_PKR_1901443_Chapter5.pdf
Download (221kB)
[img] Text
S_PKR_1901443_Appendix.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (3MB)
Official URL: http://perpustakaan.upi.edu
Item Type: Thesis (S1)
Additional Information: ID SINTA Dosen Pembimbing: Budi Santoso: 5993631
Uncontrolled Keywords: keterampilan komunikasi, customer service, kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HE Transportation and Communications
L Education > L Education (General)
Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Perkantoran
Depositing User: Regina Ananda Putri Ayu
Date Deposited: 23 Aug 2023 08:16
Last Modified: 23 Aug 2023 08:16
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/98326

Actions (login required)

View Item View Item