PENINGKATAN CUSTOMER LOYALITY MELALUI SERVICE CONVENIENCE DI PADMA HOTEL BANDUNG: SURVEY PADA PADMA RESIDENT MEMBER YANG MENGINAP DI PADMA HOTEL BANDUNG

Intan Dewi Pancawati, - (2011) PENINGKATAN CUSTOMER LOYALITY MELALUI SERVICE CONVENIENCE DI PADMA HOTEL BANDUNG: SURVEY PADA PADMA RESIDENT MEMBER YANG MENGINAP DI PADMA HOTEL BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Dampak krisis global yang dirasakan oleh pariwisata dunia ternyata tidak berdampak pada pariwisata Indonesia.Hal ini dapat dibuktikan dengan jumlah kunjungan wisatwan mancanegara maupun wisatawan domestik yang jumlahnya tidak menurun pada saat krisis global ini terjadi. Beragam jenis hotel terdapat di Jawa Barat khususnya Bandung dari mulai hotel melati, hotel bintang yang mempunyai konsep yang berbeda- beda salah satunya adalah konsep boutique hotel. Hotel yang terhitung baru seperti Padma Hotel Bandung memiliki konsep yang sangat khas yakni lebih memberikan kesan hotel yang sangat natural dan berbasis alam. Keunggulan dari Padma Hotel adalah suasana hotel yang dibuat senatural mungkin. Padma Hotel yang melakukan strategi mempertahankan pasar bahkan berusaha memegang pangsa pasar boutique hotel di Bandung. Hotel tersebut terlihat meningkatkan kualitasnya seiring dengan persepsi konsumen yang semakin baik pada setiap tahunnya terhadap jasa yang disediakan oleh Padma Hotel Bandung. Jumlah tamu Padma Hotel berdiri walaupun mengalami perkembangan yang fluktuatif namun jumlahnya dapat menyamai banyaknya tamu boutique hotel lain dalam kurun waktu yang sama.Latar belakang peneliti untuk melakukan penelitian mengenai adakah pengaruh dari sebuah persepsi konsumen mengenai suatu usaha dan waktu penyedia jasa dalam menyampaikan jasanya dalam hal ini dikenal dengan istilah Service Convenience.Berdasarkan variabel- variabel yang diteliti maka jenis penelitian yang diambil penulis adalah jenis penelitian deskriptif dan verifikatif. Variabel yang dijadikan obejek pada penelitian kali ini dioperasikan variabelnya menggunakan skala ordinal.Variabel dependen dalam hal ini adalah Service Convenience yang terdiri atas 5 dimensi yaitu Decision Convenience, Access Convenience, Transaction Convenience, Benefit Convenience dan Postbenefit Convenience. Populasi pada penelitian ini adalah jumlah tamu hotel yang menginap yang diperoleh dari pihak manajemen Padma Hotel yaitu jumlah member Padma Resident sebanyak 2462 member. Berdasarkan teknik perhitungan Slovin maka untuk penelitian ini dapat ditarik sampel sebanyak 100 orang dengan teknik sampel Simple Random Sampling. Proses untuk menguji hipotesis di mana metode analisis yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode analisis verifikatif, maka dilakukan analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan skala ordinal yang ditransformasikan menjadi skala interval menggunakan MSI (Methode Succesive of Interval). Hipotesis pada penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif serta signifikan antara Service Convenience terhadap Customer Loyalty pada Padma Hotel Bandung.

	Text 2._daftar_isi(5).pdf Download (276kB)
	Text 4._bab_i(5).pdf Download (666kB)
	Text 5._bab_ii(5).pdf Download (737kB)
	Text 6._bab_iii(5).pdf Download (863kB)
	Text 7._bab_iv(4).pdf Download (1MB)
	Text 8._bab_v(5).pdf Download (204kB)
	Text 9._daftar_pustaka(5).pdf Download (392kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing: Vanesso Gaffar : 5993246
Uncontrolled Keywords:	Service Convenience
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Pemasaran Pariwisata
Depositing User:	Zydan Naufal Musyaffa
Date Deposited:	28 Jul 2023 09:42
Last Modified:	28 Jul 2023 09:42
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/95474

Actions (login required)

View Item