Fikry Budiman, - (2010) STRATEGI TINDAK TUTUR PETUGAS PELAYANAN KONSUMEN PERUSAHAAN PENYEDIA JASA TELEKOMUNIKASI PT. TELKOMSEL PADA SITUASI MELAYANI PELANGGAN:( SUATU KAJIAN PRAGMATIK. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.
