The repository administrator has not yet configured an RDF license.
KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PADA UNIT DOKUMEN DI PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP II BANDUNG
Kualitas pelayanan administrasi yang baik memiliki peran penting dalam menjaga kepuasan pengguna jasa dan efektivitas operasional perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi pada Unit Dokumen di PT KAI Daop 2 Bandung. Studi ini akan mengidentifikasi dimensi kualitas pelayanan yang terdiri atas tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang didistribusikan kepada pegawai PT KAI Daop 2 Bandung yang pernah berinteraksi langsung dengan Unit Dokumen sebanyak 81 orang. Teknik analisis data menggunakan metode rata-rata, metode SERVQUAL, Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi pada Unit Dokumen di PT KAI Daop 2 Bandung berada pada kategori sangat baik dengan skor gap service quality sebesar 0,655 dan skor Attribute Service Comparison sebesar 100,26%. Skor CSI sebesar 82,7% menunjukkan bahwa pegawai PT KAI Daop 2 Bandung merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Unit Dokumen. Melalui pemetaan menggunakan teknik IPA diketahui masih terdapat indikator yang berada pada kuadran 1 yang perlu perbaikan, antara lain, peralatan fisik yang modern, fasilitas yang menarik, ruang tunggu nyaman dan luas, pelayanan cepat, memberikan perhatian individu pada pelanggan, menanamkan kepercayaan pada pelanggan dan pegawai yang memberikan perhatian pribadi kepada pelanggan. Implikasi dari penelitian ini adalah hasil penelitian ini memberikan implikasi positif bagi PT KAI Daop 2 Bandung dalam hal kepuasan pelanggan, citra perusahaan, efisiensi operasional, keunggulan kompetitif, dan motivasi untuk inovasi dan pengembangan. Kata Kunci: kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, SERVQUAL.
KODEPRODI87211#Pendidikan_Manajemen_Perkantoran_S1, Universitas Pendidikan Indonesia
KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PADA UNIT DOKUMEN DI PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP II BANDUNG (Text)
HTML Summary of #97891 KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PADA UNIT DOKUMEN DI PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP II BANDUNG
HD28 Management. Industrial Management
HE Transportation and Communications
L Education (General)