Emi Amelia,, - (2011) PENGARUH PROGRAM CUSTOMER RETENTION TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA : Survei pada Nasabah Tabungan Simpedes BRI Unit Paseh Kabupaten Sumedang. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.