eprintid: 97175
rev_number: 13
eprint_status: archive
userid: 196538
dir: disk0/00/09/71/75
datestamp: 2023-08-14 03:09:53
lastmod: 2023-08-14 03:09:53
status_changed: 2023-08-14 03:09:53
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Siti Alhamra Salqaura, -
creators_nim: NIM0607153
creators_id: -
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Nani Sutarni, -
contributors_name: Rofi Rofaida, -
contributors_nidn: NIDN0008116102
contributors_nidn: NIDN0005027302
contributors_id: -
contributors_id: -
title: HUBUNGAN PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KUALITAS BERDASARKAN ISO 9001:2000 DENGAN KINERJA CALL CENTER PT.TELEKOMUNIKASI SELULER INDONESIA (TELKOMSEL) BANDUNG
ispublished: pub
subjects: L1
divisions: Man
full_text_status: restricted
keywords: HUBUNGAN PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KUALITAS
note: ID SINTA Dosen Pembimbing:
Nani Sutarni: 5978295
Rofi Rofaida: 5993860
abstract: Call Center merupakan bagian penting dalam industri telekomunikasi seluler. Setiap operator seluler bersaing dalam menyediakan kualitas layanan terbaik. Dari observasi awal, diketahui bahwa tingkat kinerja Call Center masih belum optimal berdasarkan sistem manajemen kualitas ISO 9001:2000.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana proses penerapan sistem manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000, kinerja Call Center PT. Telkomsel Bandung, dan bagaimana hubungan antara penerapan manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000 dengan kinerja Call Center PT. Telkomsel Bandung.

Penelitian ini memiliki dua variabel yaitu sistem manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000 sebagai variabel bebas (X) dan kinerja Call Center sebagai variabel terikat (Y). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif analitis, Metode penelitian yang digunakan adalah dekriptif dan explanatory survey. Penelitian ini melibatkan seluruh karyawan Call Center PT.Telkomsel Bandung sebagai populasinya. Teknik analisis data menggunakan koefisien korelasi pearson product moment.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000  pada Call Center PT. Telkomsel Bandung berada dalam kategori baik. Kinerja Call Center PT. Telkomsel Bandung juga berada pada kategori tinggi. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan cukup kuat sebesar 0,5021 antara penerapan sistem manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000 dengan kinerja Call Center.
date: 2010-08-30
date_type: published
institution: Universitas Pendidikan Indonesia
department: KODEPRODI61201#Manajemen_S1
thesis_type: other
thesis_name: other
official_url: http://repository.upi.edu
related_url_url: http://perpustakaan.upi.edu
related_url_type: org
citation:   Siti Alhamra Salqaura, -  (2010) HUBUNGAN PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KUALITAS BERDASARKAN ISO 9001:2000 DENGAN KINERJA CALL CENTER PT.TELEKOMUNIKASI SELULER INDONESIA (TELKOMSEL) BANDUNG.  S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.   
document_url: http://repository.upi.edu/97175/1/s_pem_0607153_table_of_content.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/97175/2/s_pem_0607153_chapter1.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/97175/3/s_pem_0607153_chapter2.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/97175/4/s_pem_0607153_chapter3.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/97175/7/s_pem_0607153_chapter4.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/97175/5/s_pem_0607153_chapter5.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/97175/6/s_pem_0607153_bibliography.pdf