…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: PENGARUH SISTEM INFORMASI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA BANDUNG : SURVEY PADA PELANGGAN PDAM DI KECAMATAN CIDADAP WILAYAH CIBEUNYING

PENGARUH SISTEM INFORMASI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA BANDUNG : SURVEY PADA PELANGGAN PDAM DI KECAMATAN CIDADAP WILAYAH CIBEUNYING
type: Thesis
type: Article
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai pengaruh kualitas sistem informasi pelanggan terhadap kualitas pelayanan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Bandung. Masalah yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana gambaran tingkat kualitas sistem informasi pelanggan di PDAM, bagaimana gambaran tingkat kualitas pelayanan di PDAM dan berapa besar pengaruh tingkat kualitas sistem informasi pelanggan terhadap tingkat kualitas pelayanan di PDAM Kota Bandung. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) di Kecamatan Cidadap Wilayah Cibeunying Kota Bandung yang berjumlah 2.408 orang pelanggan. Sampel yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 100 orang berdasarkan rumus slovin dengan metode penarikan sampel yang digunakan simple random sampling. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah metode survey. Teknik pengumpulan data menggunakan angket tertutup skala lima kategori Likert. Teknis analisis data yang digunakan adalah uji regresi linier sederhana dan uji signifikansi dengan koefisien F. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh persamaan regresi linier kualitas pelayanan atas sistem informasi pelanggan yaitu %4; = 43,39+0,46 X. Hal ini menunjukkan bahwa untuk a adalah 43,39 sedangkan untuk b adalah 0,46. Konstanta 43,39 dapat diartikan kualitas pelayanan bernilai 43,39 jika sistem informasi pelanggan tidak diimplementasikan dengan baik, tetapi jika sistem informasi pelanggan diimplementasikan dengan baik maka kualitas pelayanan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Bandung akan meningkat sebesar 0,46. Jika terdapat peningkatan implementasi variabel bebas untuk satu responden, maka terdapat pula peningkatan kualitas pelayanan sebesar 0,46. Perubahan ini menunjukkan adanya peningkatan karena koefisien b bertanda positif. Selanjutnya hasil pengujian hipotesis menunjukkan hasil Fhitung sebesar 22,03 sedangkan Ftabel dengan tingkat kesalahan α = 0,05 dan dk reg b/a = 1 dan dk res = n…
date: 2010-12-28
status: published
creator: - Rasto
author list: authors
THS: - Rasto
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: PENGARUH SISTEM INFORMASI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA BANDUNG : SURVEY PADA PELANGGAN PDAM DI KECAMATAN CIDADAP WILAYAH CIBEUNYING (Text)
subject: L Education (General)

PENGARUH SISTEM INFORMASI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA BANDUNG : SURVEY PADA PELANGGAN PDAM DI KECAMATAN CIDADAP WILAYAH CIBEUNYING (Text)
type: Document
has file: s_pkr_043633_table_of_content.pdf
has part: s_pkr_043633_table_of_content.pdf

PENGARUH SISTEM INFORMASI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA BANDUNG : SURVEY PADA PELANGGAN PDAM DI KECAMATAN CIDADAP WILAYAH CIBEUNYING (Text)
type: Document
has file: s_pkr_043633_chapter1.pdf
has part: s_pkr_043633_chapter1.pdf

PENGARUH SISTEM INFORMASI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA BANDUNG : SURVEY PADA PELANGGAN PDAM DI KECAMATAN CIDADAP WILAYAH CIBEUNYING (Text)
type: Document
has file: s_pkr_043633_chapter3.pdf
has part: s_pkr_043633_chapter3.pdf

PENGARUH SISTEM INFORMASI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA BANDUNG : SURVEY PADA PELANGGAN PDAM DI KECAMATAN CIDADAP WILAYAH CIBEUNYING (Text)
type: Document
has file: s_pkr_043633_chapter5.pdf
has part: s_pkr_043633_chapter5.pdf

PENGARUH SISTEM INFORMASI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA BANDUNG : SURVEY PADA PELANGGAN PDAM DI KECAMATAN CIDADAP WILAYAH CIBEUNYING (Text)
type: Document
has file: s_pkr_043633_bibliography.pdf
has part: s_pkr_043633_bibliography.pdf

Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

KODEPRODI87211#Pendidikan_Manajemen_Perkantoran_S1, Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

- Rasto
type: Person
given name: -
family name: Rasto

http://repository.upi.edu/95521/
title: HTML Summary of #95521 PENGARUH SISTEM INFORMASI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA BANDUNG : SURVEY PADA PELANGGAN PDAM DI KECAMATAN CIDADAP WILAYAH CIBEUNYING
format: text/html
primary topic: PENGARUH SISTEM INFORMASI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA BANDUNG : SURVEY PADA PELANGGAN PDAM DI KECAMATAN CIDADAP WILAYAH CIBEUNYING

L Education (General)
type: Concept