eprintid: 93390
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 196230
dir: disk0/00/09/33/90
datestamp: 2023-07-17 06:41:29
lastmod: 2023-07-17 06:41:29
status_changed: 2023-07-17 06:41:29
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Sinta Yulianti, -
creators_nim: NIM060281
creators_id: -
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Sumartini, -
contributors_name: Woro Priatini, -
contributors_nidn: NIDN-
contributors_nidn: NIDN0009037105
contributors_id: -
contributors_id: -
title: PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH MAKAN
TAMAN SELASIH BANDUNG : Studi di Rumah Makan Taman Selasih Kota Bandung
ispublished: pub
subjects: L1
divisions: MIK
full_text_status: public
keywords: pelayanan
note: ID SINTA Dosen Pembimbing
Sumartini : -
Woro Priatini : 0009037105
abstract: Pada penelitian ini terdapat tiga variabel yaitu kualitas produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif analitik yang melihat dua variabel atau lebih dan pengaruhnya yang kemudian dilakukan pengambilan sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Rumah Makan Taman Selasih dan yang menjadi sampel adalah pengunjung yang saat itu sedang melakukan keputusan pembelian sebanyak 288 orang. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu kuisioner, wawancara dan studi literatur.



    Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.



    Dari analisis data dan pembahasan dapat disimpulkan secara simultan pada derajat kepercayaan 0,05 semua variabel yaitu, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dan setelah dilakukan pengujian secara parsial semua variabel berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Makan Taman Selasih Bandung.



    Dari hasil penelitian tersebut maka diperlukan kualitas produk dan kualiats pelayanan yang baik dan sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen sehinnga kepuasan pelanggan meningkat, permintaan naik dan pendapatan perusahaan naik.
date: 2010-08-25
date_type: published
institution: Universitas Pendidikan Indonesia
department: KODEPRODI93203#Manajemen_Industri_Katering_S1
thesis_type: other
thesis_name: other
official_url: http://repository.upi.edu
related_url_url: http://repository.upi.edu
related_url_type: org
citation:   Sinta Yulianti, -  (2010) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH MAKAN TAMAN SELASIH BANDUNG : Studi di Rumah Makan Taman Selasih Kota Bandung.  S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.   
document_url: http://repository.upi.edu/93390/1/s_mik_060281_table_of_content.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/93390/2/s_mik_060281_chapter1.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/93390/3/s_mik_060281_chapter3.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/93390/4/s_mik_060281_chapter5.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/93390/5/s_mik_060281_bibliography.pdf