…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM UPAYA MENENTUKAN JUMLAH TELLER YANG OPTIMAL DI PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG UPI BANDUNG

ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM UPAYA MENENTUKAN JUMLAH TELLER YANG OPTIMAL DI PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG UPI BANDUNG
type: Thesis
type: Article
abstract: Kebijakan pemerintah dalam perbankan seperti paket 27 Oktober 1988 dan Undang-Undang No. 7 tahun 1992 semakin menimbulkan persaingan yang ketat antar bank. Setiap bank menawarkan berbagai inovasi pelayanan untuk menarik perhatian calon nasabah. Salah satu contoh pelayanan adalah sistem antrian. Berdasarkan survei pra penelitian, ditemukan masalah bahwa mayoritas nasabah merasa kurang puas terhadap sistem antrian PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang UPI dikarenakan lamanya waktu menunggu dalam sistem antrian. Objek penelitian adalah sistem antrian PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang UPI Bandung. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif analitis. Teknik penarikan sampel yang digunakan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan bantuan program software P.O.M for Windows. Hasil penelitian adalah sebagai berikut : 1. Antrian terpanjang pada kelompok waktu 08.00–12.00 terjadi hari Selasa dan Kamis, dengan rata-rata jumlah nasabah menunggu dalam antrian (Lq) paling banyak yaitu 11 orang dan 12 orang serta rata-rata waktu menunggu nasabah dalam antrian (Wq) paling lama yaitu 7,5411 menit dan 11,1386 menit. Tingkat kesibukan teller dinyatakan dalam faktor utilisasi ( )yang menunjukkan nilai tertinggi terjadi pada hari Selasa dan Kamis yaitu 93,01% dan 93,66%, yang berarti kondisi antrian sangat padat. Oleh karena itu, hari Selasa dan Kamis kelompok waktu 08.00 – 12.00 dibutuhkan penambahan jumlah teller agar tingkat kesibukan teller tidak terlalu padat. Antrian terpendek pada kelompok waktu 12.00 – 16.00 terjadi hari Selasa, Rabu dan Kamis, dengan rata-rata jumlah nasabah menunggu dalam antrian (Lq) paling sedikit yaitu sekitar 1 orang dan rata-rata waktu menunggu nasabah dalam antrian (Wq) paling singkat yaitu tidak lebih dari 2 menit. Tingkat kesibukan teller dinyatakan dalam faktor utilisasi ( ) yang menunjukkan nilai terkecil terjadi pada hari Selasa, Rabu dan Kamis yaitu 51,67%, 70…
date: 2008-08-28
status: published
creator: - Rofi Rofaida
author list: authors
THS: - Rofi Rofaida
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM UPAYA MENENTUKAN JUMLAH TELLER YANG OPTIMAL DI PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG UPI BANDUNG (Text)
subject: L Education (General)

ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM UPAYA MENENTUKAN JUMLAH TELLER YANG OPTIMAL DI PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG UPI BANDUNG (Text)
type: Document
has file: s_l5051_040419_table_of_content.pdf
has part: s_l5051_040419_table_of_content.pdf

ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM UPAYA MENENTUKAN JUMLAH TELLER YANG OPTIMAL DI PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG UPI BANDUNG (Text)
type: Document
has file: s_l5051_040419_chapter1.pdf
has part: s_l5051_040419_chapter1.pdf

ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM UPAYA MENENTUKAN JUMLAH TELLER YANG OPTIMAL DI PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG UPI BANDUNG (Text)
type: Document
has file: s_l5051_040419_chapter3.pdf
has part: s_l5051_040419_chapter3.pdf

ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM UPAYA MENENTUKAN JUMLAH TELLER YANG OPTIMAL DI PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG UPI BANDUNG (Text)
type: Document
has file: s_l5051_040419_chapter5.pdf
has part: s_l5051_040419_chapter5.pdf

ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM UPAYA MENENTUKAN JUMLAH TELLER YANG OPTIMAL DI PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG UPI BANDUNG (Text)
type: Document
has file: s_l5051_040419_bibliography.pdf
has part: s_l5051_040419_bibliography.pdf

Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

KODEPRODI61201#Manajemen_S1, Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

- Rofi Rofaida
type: Person
given name: -
family name: Rofi Rofaida

HTML Summary of #91712 ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM UPAYA MENENTUKAN JUMLAH TELLER YANG OPTIMAL DI PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG UPI BANDUNG
format: text/html
primary topic: ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM UPAYA MENENTUKAN JUMLAH TELLER YANG OPTIMAL DI PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG UPI BANDUNG

L Education (General)
type: Concept