TY  - THES
M1  - other
TI  - ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN GRABFOOD
MELALUI USER EXPERIENCE DENGAN MENGGUNAKAN
PIECES FRAMEWORK
ID  - repoupi88195
N2  - Wabah COVID-19 yang melanda Indonesia beberapa tahun terakhir mengakibatkan
terjadinya pembatasan ruang gerak pariwisata termasuk wisata kuliner. Salah satu strategi
yang diambil para pengusaha kuliner adalah dengan menggunakan layanan online food
delivery. Berdasarkan hasil pra survey mengenai pengalaman pengguna dalam
menggunakan layanan online food delivery diketahui bahwa Grabfood merupakan aplikasi
yang paling kurang memuaskan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis tingkat
kepuasan konsumen Grabfood melalui user experience dengan menggunakan PIECES
framework. Jenis penelitian dan metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif
verifikatif. Data diperoleh dari penyebaran kuisioner kepada 140 orang responden yang
pernah menggunakan layanan Grabfood dengan menggunakan teknik nonprobability
sampling secara aksidental. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji
reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik, dan pengujian hipotesis.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh instrument penelitian valid dan reliabel untuk
diteliti dan dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel PIECES framework yaitu
performance, information, economic, control & security, efficiency, dan service
berkontribusi sebesar 59,6% terhadap kepuasan konsumen dan memiliki pengaruh simultan
positif dengan masing-masing variabel memiliki pengaruh parsial positif terhadap
kepuasan konsumen Grabfood.
The COVID-19 outbreak that has hit Indonesia in recent years has resulted in restrictions
on the space for tourism, including culinary tourism. One of the strategies taken by culinary
entrepreneurs is to use online food delivery services. Based on the results of a pre-survey
regarding user experience in using online food delivery services, it is known that Grabfood
is the most unsatisfactory application. This study aims to analyze the level of customer
satisfaction of Grabfood through user experience using the PIECES framework. The type
of research and the method used is quantitative descriptive verification. Data was obtained
from distributing questionnaires to 140 respondents who had used the Grabfood service
using accidental non-probability sampling technique. The data analysis technique used is
validity test, reliability test, multiple linear regression analysis, classical assumption test,
and hypothesis testing. The test results show that all research instruments are valid and
reliable to study and it can be concluded that all PIECES framework variables, namely
performance, information, economic, control & security, efficiency, and service contribute
59.6% to customer satisfaction and have a positive simultaneous effect with each variable
has a positive partial effect on Grabfood's customer satisfaction.
Y1  - 2022/07/28/
A1  - Rena Savrila Andriani, -
KW  - User Experience; PIECES Framework; Kepuasan Konsumen; Grabfood
User Experience; PIECES Framework; Customer Satisfaction; Grabfood
UR  - http://repository.upi.edu
AV  - restricted
PB  - Universitas Pendidikan Indonesia
N1  - https://scholar.google.co.id/citations?user=49BZeR0AAAAJ&hl=id&authuser=1
SINTA ID : 6134240
SINTA ID : 6722119
ER  -