…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: PENGARUH MUTU DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH MAKAN WARUNG SANGU TEH NYAI KOTA CIMAHI

PENGARUH MUTU DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH MAKAN WARUNG SANGU TEH NYAI KOTA CIMAHI
type: Thesis
type: Article
abstract: Kualitas pelayanan merupakan harapan konsumen yang akan menjadi alasan konsumen kembali lagi tanpa paksaan. Kualitas pelayanan yang baik berhubungan dengan pengelolaan MSDM yang baik. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mencari bagaimana pengaruh mutu dan kinerja karyawan terhadap kualitas pelayanan di Warung Sangu Teh Nyai. Teknik yang digunakan untuk mengolah data pada penelitian ini yaitu uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda dengan uji simultan (F) juga uji parsial (t), dan menggunakan analisis korelasi serta koefesien determinasi. Data tersebut diambil dari jawaban atas pertanyaan yang diberikan mengenai dimensi masing-masing variabel. Variabel mutu karyawan menggunakan tiga dimensi yaitu pengembangan pengetahuan, pengembangan keterampilan, dan pengembangan sikap. Kemudian untuk variabel kinerja karyawan menggunakan dimensi hasil kerja, perilaku kerja, dan karakter. Sedangkan untuk variabel kualitas pelayanan menggunakan lima dimensi yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang merupakan kajian crossectional dengan menggunakan konsumen Warung Sangu Teh Nyai sebagai populasi dan 100 konsumen Warung Sangu Teh Nyai sebagai sampel penelitian. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner Google Form secara online dan lembar kuesioner secara offline. Hasil dari penelitian ini menghasilkan bahwa mutu karyawan dan kinerja karyawan berpengaruh positif secara signifikan terhadap kualitas pelayanan. Mutu karyawan berpengaruh lebih besar terhadap kualitas pelayanan. Skor tertinggi dari mutu karyawan terdapat pada dimensi pengembangan pengetahuan dan pengembangan sikap untuk dimensi mutu karyawan yang mendapatkan skor terendah. Kata kunci : mutu karyawan, kinerja karyawan, kualitas pelayanan Service quality is a consumer's expectation that will be the reason consumers come back again without coercion. Good service quality is related…
date: 2022-09-01
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: PENGARUH MUTU DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH MAKAN WARUNG SANGU TEH NYAI KOTA CIMAHI (Text)
subject: GT Manners and customs
subject: L Education (General)

PENGARUH MUTU DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH MAKAN WARUNG SANGU TEH NYAI KOTA CIMAHI (Text)
type: Document
has file: S_MIK_1806367_Title.pdf
has part: S_MIK_1806367_Title.pdf

PENGARUH MUTU DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH MAKAN WARUNG SANGU TEH NYAI KOTA CIMAHI (Text)
type: Document
has file: S_MIK_1806367_Chapter1.pdf
has part: S_MIK_1806367_Chapter1.pdf

PENGARUH MUTU DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH MAKAN WARUNG SANGU TEH NYAI KOTA CIMAHI (Text)
type: Document

PENGARUH MUTU DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH MAKAN WARUNG SANGU TEH NYAI KOTA CIMAHI (Text)
type: Document
has file: S_MIK_1806367_Chapter3.pdf
has part: S_MIK_1806367_Chapter3.pdf

PENGARUH MUTU DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH MAKAN WARUNG SANGU TEH NYAI KOTA CIMAHI (Text)
type: Document

PENGARUH MUTU DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH MAKAN WARUNG SANGU TEH NYAI KOTA CIMAHI (Text)
type: Document
has file: S_MIK_1806367_Chapter5.pdf
has part: S_MIK_1806367_Chapter5.pdf

PENGARUH MUTU DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH MAKAN WARUNG SANGU TEH NYAI KOTA CIMAHI (Text)
type: Document

Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

KODEPRODI93203#Manajemen_Industri_Katering_S1, Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

- Caria Ningsih
type: Person
given name: -
family name: Caria Ningsih

- Shafira Aulia Kusnandar
type: Person
given name: -
family name: Shafira Aulia Kusnandar

- Risya Ladiva Bridha
type: Person
given name: -
family name: Risya Ladiva Bridha

HTML Summary of #82906 PENGARUH MUTU DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH MAKAN WARUNG SANGU TEH NYAI KOTA CIMAHI
format: text/html
primary topic: PENGARUH MUTU DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH MAKAN WARUNG SANGU TEH NYAI KOTA CIMAHI

GT Manners and customs
type: Concept

L Education (General)
type: Concept