Sri Setiawati, - (2008) PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS NASABAH ASURANSI JIWASRAYA : Survei pada Nasabah Pemegang Asuransi Perseorangan di Kantor Cabang Perwakilan Bandung Timur. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.