…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: PENGARUH PELAYANAN DEALER SUZUKI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN :Survei pada Pelanggan PT. Nusantara Jaya Sentosa, Bandung

PENGARUH PELAYANAN DEALER SUZUKI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN :Survei pada Pelanggan PT. Nusantara Jaya Sentosa, Bandung
type: Thesis
type: Article
abstract: Tini Martini, Pengaruh Pelayanan Dealer Suzuki terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan PT. Nusantara Jaya Sentosa, Bandung), dibawah bimbingan Dr. Vanessa Gaffar, SE,Ak,MBA dan Chairul Furqan, S.Sos,MM. Perkembangan industri otomotif di Indonesia menyebabkan meningkatnya persaingan antara produsen mobil dimana pelaku bisnis industri otomotif di Indonesia didominasi oleh investor asing. Akibatnya banyak bermunculan merek-merek mobil dari luar negeri sehingga persaingan antar dealer pun meningkat. Salah satu merek yang beredar di pasaran adalah Suzuki. Berdasarkan hasil penelitian JD Power, pada tahun 2005 dealer Suzuki memiliki indeks kepuasan pelanggan paling rendah. Pada tahun-tahun sebelumnya pun dealer Suzuki selalu berada di bawah rata-rata. Hal ini dapat berdampak pada rendahnya tingkat loyalitas pelanggan. Rendahnya tingkat loyalitas pelanggan yang terjadi diduga disebabkan oleh pelayanan yang diberikan dealer Suzuki kurang memuaskan. Berkaitan dengan masalah di atas, maka penulis mengadakan penelitian tentang pengaruh antara pelayanan dengan loyalitas pelanggan. Adapun tujuan diadakannya penelitian tersebut adalah untuk mengetahui gambaran pelayanan dan gambaran loyalitas pelanggan dealer Suzuki. Serta besarnya pengaruh pelayanan terhadap pembentukan loyalitas pelanggan dealerSuzuki. Objek dari penelitian ini adalah pelanggan PT. NJS, Bandung yang merupakan salah satu dealerutama Suzuki untukwilayah Bandung dan Priangan Timur. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dengan metode survey explanatory. Variabel yang diteliti antara lain variabel bebas (X) yaitu pelayanan yang terdiri dari tujuh dimensi yaitu service quality, problem experienced, user-friendly service, service advisor, service initiation, service delivery dan in-service experience. Dan sebagai variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan (Y). Sedangkan teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling dengan jumlah sampel 120 orang responden. Teknik anal…
date: 2007-03-15
status: published
creator: - Chairul Furaan
author list: authors
THS: - Chairul Furaan
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: PENGARUH PELAYANAN DEALER SUZUKI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN :Survei pada Pelanggan PT. Nusantara Jaya Sentosa, Bandung (Text)
subject: L Education (General)

PENGARUH PELAYANAN DEALER SUZUKI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN :Survei pada Pelanggan PT. Nusantara Jaya Sentosa, Bandung (Text)
type: Document
has file: S_SPEM_023676_Title.pdf
has part: S_SPEM_023676_Title.pdf

PENGARUH PELAYANAN DEALER SUZUKI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN :Survei pada Pelanggan PT. Nusantara Jaya Sentosa, Bandung (Text)
type: Document
has file: S_SPEM_023676_Chapter1.pdf
has part: S_SPEM_023676_Chapter1.pdf

PENGARUH PELAYANAN DEALER SUZUKI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN :Survei pada Pelanggan PT. Nusantara Jaya Sentosa, Bandung (Text)
type: Document

PENGARUH PELAYANAN DEALER SUZUKI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN :Survei pada Pelanggan PT. Nusantara Jaya Sentosa, Bandung (Text)
type: Document
has file: S_SPEM_023676_Chapter3.pdf
has part: S_SPEM_023676_Chapter3.pdf

PENGARUH PELAYANAN DEALER SUZUKI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN :Survei pada Pelanggan PT. Nusantara Jaya Sentosa, Bandung (Text)
type: Document

PENGARUH PELAYANAN DEALER SUZUKI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN :Survei pada Pelanggan PT. Nusantara Jaya Sentosa, Bandung (Text)
type: Document
has file: S_SPEM_023676_Chapter5.pdf
has part: S_SPEM_023676_Chapter5.pdf

PENGARUH PELAYANAN DEALER SUZUKI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN :Survei pada Pelanggan PT. Nusantara Jaya Sentosa, Bandung (Text)
type: Document

Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

KODEPRODI87203#Pendidikan_Ekonomi_S1, Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

- Chairul Furaan
type: Person
given name: -
family name: Chairul Furaan

HTML Summary of #81235 PENGARUH PELAYANAN DEALER SUZUKI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN :Survei pada Pelanggan PT. Nusantara Jaya Sentosa, Bandung
format: text/html
primary topic: PENGARUH PELAYANAN DEALER SUZUKI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN :Survei pada Pelanggan PT. Nusantara Jaya Sentosa, Bandung

L Education (General)
type: Concept