…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA PASCA MERGER: ANALISIS TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN RELIGIOSITAS

LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA PASCA MERGER: ANALISIS TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN RELIGIOSITAS
type: Thesis
type: Article
abstract: Pemerintah melakukan merger tiga bank syariah BUMN, yaitu BNIS, BRIS, dan BSM menjadi satu entitas yaitu Bank Syariah Indonesia (BSI). Hal ini berdampak pada nasabah yang harus melakukan migrasi rekening dari bank asal ke rekening BSI. Proses migrasi dapat berisiko menimbulkan turunnya loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menunjukkan pengaruh variabel tingkat kepercayaan, tingkat kualitas layanan, tingkat religiositas, dan tingkat citra perusahaan sebagai variabel moderasi terhadap loyalitas nasabah BSI pasca merger. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan metode analisis PLS-SEM. Alat analisis yang digunakan adalah SmartPLS dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 405 responden. Hasil penelitian deskriptif menunjukkan bahwa variabel loyalitas nasabah, tingkat kepercayaan, tingkat kualitas layanan, tingkat religiositas, dan tingkat citra perusahaan berada pada kategori tinggi. Pada hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan dan tingkat religiositas berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah BSI pasca merger. Tingkat kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah BSI pasca merger. Kemudian, tingkat citra perusahaan tidak memoderasi pengaruh kepercayaan, kualitas layanan, dan religiositas terhadap loyalitas nasabah BSI pasca merger. Namun secara prediktor, citra perusahaan berpengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah BSI pasca merger. Implikasi dari penelitian ini adalah kepercayaan, religiositas, dan citra perusahaan memainkan peran yang sangat penting dalam menumbuhkan loyalitas nasabah BSI. The government merged three state-owned Islamic banks, namely BNIS, BRIS, and BSM into Bank Syariah Indonesia (BSI). This affected customers of the banks who had to switch their accounts to BSI. In the process, the bank may risks a loyalty descrease of their customers. This research aims to show the influence of variables level of trust, level of service quality, level of religiosity, and level of corp…
date: 2022-08-04
status: published
author list: authors
…: - Ripan Hermawan
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA PASCA MERGER: ANALISIS TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN RELIGIOSITAS (Text)
subject: HB Economic Theory
subject: L Education (General)

LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA PASCA MERGER: ANALISIS TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN RELIGIOSITAS (Text)
type: Document
has file: S_IEKI_1804207_Title.pdf
has part: S_IEKI_1804207_Title.pdf

LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA PASCA MERGER: ANALISIS TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN RELIGIOSITAS (Text)
type: Document
has file: S_IEKI_1804207_Chapter1.pdf
has part: S_IEKI_1804207_Chapter1.pdf

LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA PASCA MERGER: ANALISIS TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN RELIGIOSITAS (Text)
type: Document

LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA PASCA MERGER: ANALISIS TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN RELIGIOSITAS (Text)
type: Document
has file: S_IEKI_1804207_Chapter3.pdf
has part: S_IEKI_1804207_Chapter3.pdf

LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA PASCA MERGER: ANALISIS TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN RELIGIOSITAS (Text)
type: Document

LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA PASCA MERGER: ANALISIS TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN RELIGIOSITAS (Text)
type: Document
has file: S_IEKI_1804207_Chapter5.pdf
has part: S_IEKI_1804207_Chapter5.pdf

LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA PASCA MERGER: ANALISIS TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN RELIGIOSITAS (Text)
type: Document

Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

KODEPRODI60204#Ilmu_Ekonomi_dan_Keuangan_Islam_S1, Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

- Fauziah Nurhaliza
type: Person
given name: -
family name: Fauziah Nurhaliza

- Ripan Hermawan
type: Person
given name: -
family name: Ripan Hermawan

HTML Summary of #80901 LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA PASCA MERGER: ANALISIS TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN RELIGIOSITAS
format: text/html
primary topic: LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA PASCA MERGER: ANALISIS TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN RELIGIOSITAS

HB Economic Theory
type: Concept

L Education (General)
type: Concept