%A - Rika Maysani
%T EVALUASI LAYANAN GRAB AND GO PUSTAKALANA CHILDREN'S LIBRARY BERDASARKAN MODEL CRM VALUE CHAIN
%L repoupi70241
%I Universitas Pendidikan Indonesia
%X Dengan adanya pandemi yang terjadi maka Pustakalana Children's Library membuat sebuah layanan baru yaitu layanan Grab and Go. Layanan Grab and Go merupakan layanan sirkulasi dengan sistem tertutup dengan memberikan pilihan jenis bacaan kepada pemuska. Penelitian dilakukan dengan mengevaluasi layanan Grab and Go berdasarkan model CRM yaitu model value chain. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kesesuaian customer relationship management di layanan Grab and Go Pustakalana. Dengan iketahuinya evaluasi layanan Grab and Go berdasarkan model CRM value chain dapat menjadi referensi dan evaluasi bagi pihak perpustakaan untuk meningkatkan kualitas dari layanan khususnya pada Grab and Go. Selain itu, menjadi referensi tambahan bagi peneliti selanjutnya mengenai evaluasi CRM pada model value chain. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode analisis data menggunakan statistik deskriptif dimana pengambilan data menggunakan angket yang disebarkan kepada responden. Indikator yang digunakan untuk pengambilan data adalah analisis portofolio, perkembangan nilai proporsi dan siklus hidup pelanggan. Dari hasil penemuan diketahui bahwa layanan Grab and Go sudah sesuai dengan model CRM value chain. Adapun evaluasi layanan Grab and Go dalam aspek analisis portofolio sudah sangat sesuai. Pada evaluasi layanan Grab and Go dalam aspek perkembangan proporsi sudah sesuai. Terakhir evaluasi layanan Grab and Go pada siklus hidup pelanggan sudah sesuai.
%K CRM, Layanan Grab and Go, Pemustaka
%D 2021