…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HENI CATERING BANDUNG

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HENI CATERING BANDUNG
type: Thesis
type: Article
abstract: Perkembangan bisnis katering di Kota Bandung semakin meningkat, menyebabkan semua pengelola bisnis katering harus berusaha lebih baik dalam memberikan pelayanan dan produk kepada konsumen. Faktor penentu kepuasan konsumen diantaranya adalah kualitas pelayanan dan kualitas produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk, baik secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan Heni Catering di Kota Bandung. Variabel dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2) dan kepuasan konsumen (Y). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan sampel sebanyak 140 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda menggunakan SPSS release 25.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen di Heni Catering. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen ABSTRACT The development of a catering business in Bandung City is increasing, causing all catering business managers should try to provide better services and products to consumers. Determining the consumer satisfaction factor is the quality of service and product quality. This research aims to determine the influence of quality of service and quality of products, both simultaneously and partially to consumer satisfaction in the company Heni Catering in Bandung City. The variables in this study were quality of service (X1), product quality (X2) and consumer satisfaction (Y). The study used a descriptive and verification method with a sample of 140 respondents. The data analysis method used was multiple linear regression using SPSS release 25.0. The results showed that the influence of the quality of service and product quality are both simultaneous and partial to consumer satisfaction in Heni Catering. Keywords: Service Quality, Product Quality, Customer Satisfaction
date: 2019-08-29
status: published
author list: authors
THS: - Ilham Fajri
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HENI CATERING BANDUNG (Text)
subject: H Social Sciences (General)
subject: HD Industries. Land use. Labor
subject: L Education (General)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HENI CATERING BANDUNG (Text)
type: Document
has file: S_MIK_1504068_Title.pdf
has part: S_MIK_1504068_Title.pdf

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HENI CATERING BANDUNG (Text)
type: Document
has file: S_MIK_1504068_Chapter1.pdf
has part: S_MIK_1504068_Chapter1.pdf

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HENI CATERING BANDUNG (Text)
type: Document

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HENI CATERING BANDUNG (Text)
type: Document
has file: S_MIK_1504068_Chapter3.pdf
has part: S_MIK_1504068_Chapter3.pdf

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HENI CATERING BANDUNG (Text)
type: Document

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HENI CATERING BANDUNG (Text)
type: Document
has file: S_MIK_1504068_Chapter5.pdf
has part: S_MIK_1504068_Chapter5.pdf

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HENI CATERING BANDUNG (Text)
type: Document

Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

Perpustakaan Upi, Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

- Azhar Yunus
type: Person
given name: -
family name: Azhar Yunus

- Ilham Fajri
type: Person
given name: -
family name: Ilham Fajri

HTML Summary of #43569 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HENI CATERING BANDUNG
format: text/html
primary topic: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HENI CATERING BANDUNG

H Social Sciences (General)
type: Concept

HD Industries. Land use. Labor
type: Concept

L Education (General)
type: Concept