…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY : Survei pada Pelanggan XL Prabayar di Kota Bandung

PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY : Survei pada Pelanggan XL Prabayar di Kota Bandung
type: Thesis
type: Article
abstract: ABSTRAK Ai Soleha (1507162), “Pengaruh Relationship Quality terhadap Customer Loyalty (Survei pada Pelanggan XL Prabayar di Kota Bandung)”. Di bawah bimbingan Prof. Dr. Hj. Ratih Hurriyati, M.P. dan Drs. H. Rd. Dian Herdiana Utama, M.Si. Persaingan industri telekomunikasi semakin ketat yang ditandai dengan turunnya customer loyalty. Loyalitas pelanggan menjadi suatu hal yang tidak bisa diabaikan dalam sebuah perusahaan. Solusi utama yang harus dilakukan perusahaan adalah dengan menjalin hubungan baik dengan pelanggan dan mempertahankan perusahaan dengan berbagai strategi, salah satunya meningkatkan relationship quality. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran relationship quality pada pelanggan XL Prabayar di Kota Bandung, mengetahui gambaran customer loyalty pada pelanggan XL Prabayar di Kota Bandung, dan memperoleh temuan besarnya pengaruh relationship quality terhadap customer loyalty pada pelanggan XL Prabayar di Kota Bandung. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, dan metode yang digunakan adalah metode survei menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 115 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur dengan alat bantu software komputer SPSS 24.0 for Windows. Berdasarkan hasil penelitian secara keseluruhan nilai perhitungan yang diperoleh melalui analisis jalur lebih besar dibandingkan dengan yang terdapat pada tabel. Artinya secara keseluruhan terdapat pengaruh yang signifikan dari relationship quality terhadap customer loyalty. Dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan, pihak perusahaan harus senantiasa meningkatkan kepercayaan, komitmen dan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan melalui kualitas hubungan yang baik. Relationship quality dan customer loyalty sebagai variabel yang berpengaruh dominan harus tetap dapat dikendalikan secara langsung oleh perusahaan. Kata kunci: Relationship quality, customer loyalty. ABSTRACT Ai Soleha (1507162), "The Effect of Relationship Quality on Cus…
date: 2019-05-28
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY : Survei pada Pelanggan XL Prabayar di Kota Bandung (Text)
subject: H Social Sciences (General)
subject: L Education (General)

PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY : Survei pada Pelanggan XL Prabayar di Kota Bandung (Text)
type: Document
has file: S_MBS_1507162_Title.pdf
has part: S_MBS_1507162_Title.pdf

PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY : Survei pada Pelanggan XL Prabayar di Kota Bandung (Text)
type: Document
has file: S_MBS_1507162_Chapter1.pdf
has part: S_MBS_1507162_Chapter1.pdf

PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY : Survei pada Pelanggan XL Prabayar di Kota Bandung (Text)
type: Document

PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY : Survei pada Pelanggan XL Prabayar di Kota Bandung (Text)
type: Document
has file: S_MBS_1507162_Chapter3.pdf
has part: S_MBS_1507162_Chapter3.pdf

PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY : Survei pada Pelanggan XL Prabayar di Kota Bandung (Text)
type: Document

PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY : Survei pada Pelanggan XL Prabayar di Kota Bandung (Text)
type: Document
has file: S_MBS_1507162_Chapter5.pdf
has part: S_MBS_1507162_Chapter5.pdf

PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY : Survei pada Pelanggan XL Prabayar di Kota Bandung (Text)
type: Document

Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

Perpustakaan UPI, Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

- Ai Soleha
type: Person
given name: -
family name: Ai Soleha

HTML Summary of #38752 PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY : Survei pada Pelanggan XL Prabayar di Kota Bandung
format: text/html
primary topic: PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY : Survei pada Pelanggan XL Prabayar di Kota Bandung

H Social Sciences (General)
type: Concept

L Education (General)
type: Concept