…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU MELALUI PENCIPTAAN CUSTOMER EXPERIENCE : Survey Terhadap Tamu Individu yang Menginap di Sumber Alam Garden of Water Garut

MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU MELALUI PENCIPTAAN CUSTOMER EXPERIENCE : Survey Terhadap Tamu Individu yang Menginap di Sumber Alam Garden of Water Garut
type: Thesis
type: Article
abstract: Kepuasan Tamu selalu menjadi topik utama yang dikaji dalam penelitian di bidang pariwisata. Tingkat kepuasan pelanggan Sumber Alam Garden of Water cenderung menurun dan muncul berbagai keluhan dari pelanggan. Hasilnya menindikasikan beberapa indikator dari kepuasan pelanggan di Sumber Alam Garden of Water cukup rendah. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience sebagai variabel indipenden (X) yang terdiri dari physical environment dan social environment terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen (Y). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskripif dan verifikatif dengan metode yang digunakan adalah survei dengan teknik explanatory survey. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 106 responden yaitu tamu individu yang menginap di Sumber Alam Garden of Water dengan teknik penarikan yang digunakan adalah simple random sampling. Teknik analisis data dan uji hipotesis yang digunakan adalah Regresi Berganda dengan program SPSS 23.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor tertinggi dalam customer experience adalah penilaian untuk dimensi social environment yaitu indikator attitude dan terendah adalah sign and symbol. Penilaian tertinggi untuk variabel kepuasan pelanggan adalah kepuasan terhadap penampilan karyawan, kepuasan terhadap professional kerja adalah terendah. Maka dari itu, Sumber Alam Garden of Water harus tetap mempertahankan penilaian tertinggi dan memperhatikan serta melakukan perbaikan atas dimensi yang memiliki nilai rendah. Secara simultan, terdapat dua dimensi yaitu physical environment dan social interaction yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, customer experience berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Sumber Alam Garden of Water. :---Customer satisfaction become a major problem in tourism industry. The level of Sumber Alam Garden of Water’s customer satisfacion tends to decrease and emerged a variety of complaints from customers, it is ne…
date: 2017-12-27
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU MELALUI PENCIPTAAN CUSTOMER EXPERIENCE : Survey Terhadap Tamu Individu yang Menginap di Sumber Alam Garden of Water Garut (Text)
subject: H Social Sciences (General)
subject: HB Economic Theory

MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU MELALUI PENCIPTAAN CUSTOMER EXPERIENCE : Survey Terhadap Tamu Individu yang Menginap di Sumber Alam Garden of Water Garut (Text)
type: Document
has file: S_MPP_1300862_Title.pdf
has part: S_MPP_1300862_Title.pdf

MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU MELALUI PENCIPTAAN CUSTOMER EXPERIENCE : Survey Terhadap Tamu Individu yang Menginap di Sumber Alam Garden of Water Garut (Text)
type: Document
has file: S_MPP_1300862_Abstract.pdf
has part: S_MPP_1300862_Abstract.pdf

MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU MELALUI PENCIPTAAN CUSTOMER EXPERIENCE : Survey Terhadap Tamu Individu yang Menginap di Sumber Alam Garden of Water Garut (Text)
type: Document
has file: S_MPP_1300862_Table_of_content.pdf
has part: S_MPP_1300862_Table_of_content.pdf

MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU MELALUI PENCIPTAAN CUSTOMER EXPERIENCE : Survey Terhadap Tamu Individu yang Menginap di Sumber Alam Garden of Water Garut (Text)
type: Document
has file: S_MPP_1300862_Chapter1.pdf
has part: S_MPP_1300862_Chapter1.pdf

MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU MELALUI PENCIPTAAN CUSTOMER EXPERIENCE : Survey Terhadap Tamu Individu yang Menginap di Sumber Alam Garden of Water Garut (Text)
type: Document

MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU MELALUI PENCIPTAAN CUSTOMER EXPERIENCE : Survey Terhadap Tamu Individu yang Menginap di Sumber Alam Garden of Water Garut (Text)
type: Document
has file: S_MPP_1300862_Chapter3.pdf
has part: S_MPP_1300862_Chapter3.pdf

MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU MELALUI PENCIPTAAN CUSTOMER EXPERIENCE : Survey Terhadap Tamu Individu yang Menginap di Sumber Alam Garden of Water Garut (Text)
type: Document

MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU MELALUI PENCIPTAAN CUSTOMER EXPERIENCE : Survey Terhadap Tamu Individu yang Menginap di Sumber Alam Garden of Water Garut (Text)
type: Document
has file: S_MPP_1300862_Chapter5.pdf
has part: S_MPP_1300862_Chapter5.pdf

MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU MELALUI PENCIPTAAN CUSTOMER EXPERIENCE : Survey Terhadap Tamu Individu yang Menginap di Sumber Alam Garden of Water Garut (Text)
type: Document
has file: S_MPP_1300862_Bibliography.pdf
has part: S_MPP_1300862_Bibliography.pdf

MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU MELALUI PENCIPTAAN CUSTOMER EXPERIENCE : Survey Terhadap Tamu Individu yang Menginap di Sumber Alam Garden of Water Garut (Text)
type: Document

Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

Perpustakaan UPI, Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

Gista Fitria
type: Person
given name: Gista
family name: Fitria

HTML Summary of #34381 MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU MELALUI PENCIPTAAN CUSTOMER EXPERIENCE : Survey Terhadap Tamu Individu yang Menginap di Sumber Alam Garden of Water Garut
format: text/html
primary topic: MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU MELALUI PENCIPTAAN CUSTOMER EXPERIENCE : Survey Terhadap Tamu Individu yang Menginap di Sumber Alam Garden of Water Garut

H Social Sciences (General)
type: Concept

HB Economic Theory
type: Concept