Siti Fajriah, - (2014) PENGARUH PEMAHAMAN MATERI SOFT SKILL TERHADAP KEMAMPUAN PRAKTIK LAYANAN CUSTOMER CARE. : Studi Deskriptif Ex Post Facto pada pelatihan soft skill batch.179 PT Infomedia Nusantara, Telkomsel – Bandung. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.