Putri, Solehatin Ika (2017) METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) SEBAGAI USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) : Survei Pada Penumpang Kereta Ekonomi Lokal Lintas Barat Tahun 2017. S2 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.