TY  - THES
TI  - FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH: Peran Corporate Social Responsibility sebagai Variabel Moderator
Y1  - 2025/11/21/
N2  - Industri perbankan syariah di Indonesia menunjukkan pertumbuhan positif, namun tingkat loyalitas nasabah masih rendah dengan rata-rata masa bertahan hanya 3,7 tahun. Kondisi ini menegaskan perlunya strategi yang tidak hanya berorientasi pada aspek bisnis, tetapi juga memperhatikan dimensi sosial dan moral sesuai prinsip syariah. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kepuasan, kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah perbankan syariah, serta menelaah peran Corporate Social Responsibility (CSR) sebagai variabel moderator. Pendekatan teori yang digunakan mencakup relationship marketing theory untuk menjelaskan pengaruh variabel independen terhadap loyalitas nasabah, dan stakeholder theory untuk menelaah peran CSR dalam memperkuat hubungan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan survei terhadap nasabah perbankan syariah di wilayah Bandung Raya yang telah menjadi nasabah minimal satu tahun. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares?Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan, kualitas layanan, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Temuan utama penelitian ini menunjukkan bahwa CSR hanya mampu memoderasi hubungan antara kepercayaan dan loyalitas nasabah, namun tidak memoderasi hubungan antara kepuasan maupun kualitas layanan terhadap loyalitas. Artinya, CSR mampu berperan penting dalam memperkuat pengaruh kepercayaan nasabah terhadap bank syariah, tetapi belum cukup efektif dalam memperkuat pengaruh kepuasan dan kualitas layanan. Hasil ini menegaskan bahwa dimensi sosial dan etika CSR yang sesuai dengan nilai-nilai Islam lebih efektif membangun hubungan berbasis kepercayaan dibandingkan dengan kepuasan semata. ;
The Islamic banking industry in Indonesia has shown positive growth; however, customer loyalty remains relatively low, with an average retention period of only 3.7 years. This condition highlights the need for strategies that not only focus on business aspects but also consider social and moral dimensions in line with Islamic principles. This study aims to analyze the effects of satisfaction, service quality, and trust on customer loyalty in Islamic banking, as well as to examine the role of Corporate Social Responsibility (CSR) as a moderating variable. Theoretical approaches applied include relationship marketing theory to explain the influence of independent variables on customer loyalty and stakeholder theory to elaborate on the moderating role of CSR. The study employs a quantitative method using a survey of Islamic bank customers in the Greater Bandung area who have been customers for at least one year. Data were analyzed using the Partial Least Squares?Structural Equation Modeling (PLS-SEM) approach. The results indicate that satisfaction, service quality, and trust have positive and significant effects on customer loyalty. The main finding of this study reveals that CSR moderates the relationship between trust and customer loyalty but does not moderate the relationships between satisfaction or service quality and loyalty. This suggests that CSR plays a vital role in strengthening customer trust in Islamic banks but is not yet effective in reinforcing the effects of satisfaction and service quality. These findings emphasize that the social and ethical dimensions of CSR aligned with Islamic values are more effective in fostering trust-based relationships than satisfaction alone.
A1  - Fajar Triawan, -
A1  - Juliana, -
A1  - Syaiful Muhamad Irsyad, -
KW  - Corporate Social Responsibility
KW  -  Kepercayaan
KW  -  Kepuasan Nasabah
KW  -  Kualitas Layanan
KW  -  Loyalitas Nasabah;
Customer Loyalty
KW  -  Customer Satisfaction
KW  -  Service Quality
KW  -  Trust.
M1  - other
ID  - repoupi145718
UR  - http://repository.upi.edu
N1  - ID SINTA Dosen Pembimbing (Juliana : 6649754 & Syaiful Muhamad Irsyad : 6875043)
AV  - restricted
PB  - Universitas Pendidikan Indonesia
ER  -