…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: ANALISIS PENGARUH WAKTU, KECEPATAN, DAN TRANSPARANSI PROSES RETUR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI E-COMMERCE BLIBLI

ANALISIS PENGARUH WAKTU, KECEPATAN, DAN TRANSPARANSI PROSES RETUR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI E-COMMERCE BLIBLI
type: Thesis
type: Article
abstract: Perkembangan era digital yang terus berkembang, pengalaman pelanggan menjadi salah satu kunci utama dalam membangun loyalitas, terutama pada layanan e-commerce. Salah satu aspek dalam menciptakan kepuasan tersebut adalah efektivitas proses retur, yang sering kali menjadi penentu pengalaman berbelanja. Permasalahan penelitian berangkat dari meningkatnya jumlah pengguna e-commerce yang mulai memperhatikan pentingnya proses retur, terutama pada aspek waktu, kecepatan, dan transparansi yang berdampak pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh waktu, kecepatan, dan transparansi dalam proses retur terhadap kepuasan pelanggan di platform e-commerce Blibli. Metode penelitian ini kuantitatif desain survei kuesioner berbasis skala Likert. Sampel terdiri dari 100 responden pengguna aktif Blibli di Kota Bandung dan pernah melakukan retur produk minimal satu kali dalam satu tahun terakhir. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linear berganda agar mengetahui hubungan pengaruh antar variabel. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa secara bersama-sama, ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun secara parsial, variabel kecepatan tidak berpengaruh signifikan, sementara transparansi menjadi faktor paling dominan. Maka perbaikan pada aspek kejelasan prosedur, kecepatan pelayanan, dan ketepatan waktu retur dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendorong pembelian ulang dan loyalitas terhadap e-commerce Blibli. In the evolving landscape of digital era, customer experience has become a key determinant of loyalty, particularly in e-commerce services. One crucial aspect in achieving customer satisfaction is the effectiveness of the return process, which often shapes the overall shopping experience. The issue addressed in this research arises from the increasing number of e-commerce users who have begun to prioritize the importance of the return process, especially in terms of time…
date: 2025-07-24
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: ANALISIS PENGARUH WAKTU, KECEPATAN, DAN TRANSPARANSI PROSES RETUR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI E-COMMERCE BLIBLI (Text)
subject: HF Commerce
subject: L Education (General)

ANALISIS PENGARUH WAKTU, KECEPATAN, DAN TRANSPARANSI PROSES RETUR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI E-COMMERCE BLIBLI (Text)
type: Document
has file: S_TL_2104215_Title.pdf
has part: S_TL_2104215_Title.pdf

ANALISIS PENGARUH WAKTU, KECEPATAN, DAN TRANSPARANSI PROSES RETUR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI E-COMMERCE BLIBLI (Text)
type: Document
has file: S_TL_2104215_Chapter1.pdf
has part: S_TL_2104215_Chapter1.pdf

ANALISIS PENGARUH WAKTU, KECEPATAN, DAN TRANSPARANSI PROSES RETUR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI E-COMMERCE BLIBLI (Text)
type: Document

ANALISIS PENGARUH WAKTU, KECEPATAN, DAN TRANSPARANSI PROSES RETUR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI E-COMMERCE BLIBLI (Text)
type: Document
has file: S_TL_2104215_Chapter3.pdf
has part: S_TL_2104215_Chapter3.pdf

ANALISIS PENGARUH WAKTU, KECEPATAN, DAN TRANSPARANSI PROSES RETUR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI E-COMMERCE BLIBLI (Text)
type: Document

ANALISIS PENGARUH WAKTU, KECEPATAN, DAN TRANSPARANSI PROSES RETUR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI E-COMMERCE BLIBLI (Text)
type: Document
has file: S_TL_2104215_Chapter5.pdf
has part: S_TL_2104215_Chapter5.pdf

ANALISIS PENGARUH WAKTU, KECEPATAN, DAN TRANSPARANSI PROSES RETUR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI E-COMMERCE BLIBLI (Text)
type: Document

Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

KODEPRODI63315#Teknik Logistik_S1, Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

- Rafifa Zahra Kinanti
type: Person
given name: -
family name: Rafifa Zahra Kinanti

- Pebi Yuda Pratama
type: Person
given name: -
family name: Pebi Yuda Pratama

- Purnawan
type: Person
given name: -
family name: Purnawan

HTML Summary of #142192 ANALISIS PENGARUH WAKTU, KECEPATAN, DAN TRANSPARANSI PROSES RETUR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI E-COMMERCE BLIBLI
format: text/html
primary topic: ANALISIS PENGARUH WAKTU, KECEPATAN, DAN TRANSPARANSI PROSES RETUR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI E-COMMERCE BLIBLI

HF Commerce
type: Concept

L Education (General)
type: Concept